Pomimo tego, że istnieją już informatorzy elektroniczni i syntezatory mowy, które pozwalają zautomatyzować komunikację z klientami i klientami, zawód dyspozytora wciąż jest poszukiwany. Dyspozytor telefoniczny to odpowiedzialne i ważne stanowisko w wielu przedsięwzięciach związanych z przewozem osób i ładunków.
Do czego służą dyspozytorzy?
Dyspozytor, który odbiera telefony klientów, przyjmuje ich zamówienia i doradza, jest ważnym łącznikiem i pośrednikiem między klientami a usługodawcami. To, jak pracuje, zależy od tego, jak wysokiej jakości będzie usługa i czy klient ponownie zwróci się do tej firmy.
Większość firm zajmujących się przewozami osób i ładunków korzysta ze specjalnego oprogramowania lub elementarnych baz danych, które są utrzymywane za pomocą arkuszy kalkulacyjnych w pracy służby dyspozytorskiej. Dyspozytor, do którego obowiązków należy również doradzanie klientom w sprawie planów taryfowych itp., przyjęcie zlecenia, wprowadza je do bazy danych, tworząc aplikację elektroniczną i tym samym łącząc się z systemem ostrzegania kierowcy. Do bazy wpisywany jest również ten, kto podejmuje się realizacji zamówienia. Dyspozytor ma obowiązek monitorować stan realizacji zamówienia, utrzymywać kontakt zarówno z klientem jak i kierowcą, w każdej chwili musi być gotowy do reagowania na okoliczności siły wyższej i niezwłocznie podjąć decyzję o zmianie kierowcy lub odmowie realizacji zamówienia.
Obowiązki dyspozytora frachtu są znacznie szersze. Musi wyszukiwać zamówienia i pliki do pobrania na kontrolowanym terytorium, w tym międzynarodowym. W tym celu musi przeglądać dużą ilość informacji w Internecie i wykonywać liczne rozmowy telefoniczne. Aby samochody firmy nie poruszały się bez ładunku w transporcie międzymiastowym, należy znaleźć zlecenie, negocjować z odbiorcą i do czasu dostarczenia ładunku do miejsca przeznaczenia, być w stałym kontakcie z kierowcą i klientem, sprawując kontrolę operacyjną.
Wymagania dyspozytorskie
Nie ma specjalnych wymagań co do poziomu wykształcenia w tym zawodzie, ale każdy dyspozytor będzie potrzebował dobrej znajomości podstaw obsługi komputera, a także pewnych cech osobistych, bez których po prostu nie ma co robić w tym zawodzie. Te cechy charakteru obejmują dobrą zdolność uczenia się, uważność i sumienność, odpowiedzialność i odporność na stres. Ponadto praca dyspozytora, który stale komunikuje się z ludźmi, będzie wymagała kompetentnej mowy i dobrej dykcji, umiejętności krótkiego i logicznego przedstawiania informacji. Wysoka wydajność i aktywna pozycja życiowa, a także umiejętność kontrolowania siebie i pozostawania zawsze grzecznym i życzliwym, będąc w stanie jednocześnie przerwać niepotrzebne rozmowy i spory, nie zaszkodzi.
