Osoba, która nie zna swojego biznesu, wyrządzi wiele szkody. Szkolenia sprzedażowe to proces energochłonny, ale w efekcie zyskasz fachowców, którzy kilkakrotnie podniosą kapitał firmy.
Niezbędny
- - materiały wizualne;
- - ulotki.
Instrukcje
Krok 1
Przypisz lub zaproś kogoś, kto już przeszedł szkolenie sprzedażowe. Jeśli nie możesz zatrudnić lidera szkolenia, wybierz osobę z sztabu. Najważniejsze, że zna technikę sprzedaży i obsługi klienta, posiada umiejętności prowadzenia szkoleń dla personelu. Będzie dobrze, jeśli arsenał tej osoby będzie zawierał przykłady z własnego doświadczenia zawodowego „jak nie robić i jak to robić”.
Krok 2
Przygotuj materiały informacyjne dla personelu. Podczas ich opracowywania zwróć uwagę na opracowanie każdego pytania. Pamiętaj, aby dotknąć wartości firmy, jej misji, technik sprzedaży, rozwiązywania konfliktów, komunikacji z klientami. W ulotce wszystko powinno być wskazane schematycznie, jest to krótkie podsumowanie tego, co należy powiedzieć personelowi.
Krok 3
Przeprowadź szkolenia w celu utrwalenia materiału. Są to gry symulujące sytuacje problemowe. Niech jeden sprzedawca spełni swoją rolę zawodową, a drugi będzie kupującym. Po ukończeniu każdej mini-scenki udzielaj informacji zwrotnej obsłudze, zwracając uwagę na błędy, ale też nie zapominając o pochwałach.
Krok 4
Najważniejszym momentem dla menedżera jest sprawdzenie zdobytej wiedzy w praktyce. Zwróć uwagę na to, w jaki sposób handlowcy poznali przekazany im materiał. Nie bądź zbyt twardy, nie spiesz się, aby naprawić każdą przeszkodę. Daj sprzedającemu możliwość samodzielnego rozwiązywania pojawiających się problemów, gdy służą kupującemu. W końcu najlepszym nauczycielem jest praktyka.
Krok 5
Sytuacja w sklepie, w którym kierownik stale szuka niedociągnięć w swojej pracy, prowadzi do rozwarstwienia i niezadowolenia zespołu, sprzedawcy przestają się uczyć, jakość pracy gwałtownie się pogarsza, a wyniki sprzedaży spadają. Staraj się chwalić i zachęcać pracowników, a ich chęć do wzrostu i rozwoju, aby stać się profesjonalistą w swojej dziedzinie, będzie wzrastać z każdym dniem.
