Sprzedający nie będzie zadowolony, że zdecydowałeś się zwrócić zakupiony przedmiot. Będzie nalegał na naprawę, wymianę, a nawet to, że ty sam ponosisz winę za wszystko. Ale jeśli nie ostrzegano Cię o wadach towaru przy zakupie, ustawa „O ochronie praw konsumentów” jest całkowicie po Twojej stronie. Odbierz zwrot pieniędzy.
Niezbędny
- • paragon sprzedaży (gotówka);
- • dokumenty dotyczące towaru (karta gwarancyjna, paszport techniczny itp.)
Instrukcje
Krok 1
Nie zwlekaj ze zwrotem wadliwego towaru. Do czasu wygaśnięcia okresu gwarancyjnego (okres trwałości) sprzedawca ma zwiększone zobowiązania. Jeśli okres gwarancji nie zostanie ustalony, możesz złożyć reklamację dotyczącą jakości w ciągu 2 lat.
Krok 2
Uważnie przestudiuj wymagania przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Nie zaszkodzi nauczyć się głównych punktów na pamięć. Cytaty z prawa pomogą Ci w przyszłości zwrócić towar. Często pozbawieni skrupułów sprzedawcy odmawiają spełnienia wymogów prawnych, wykorzystując analfabetyzm prawny kupującego. A oni sami nie zawsze są piśmienni. Wszystkie przepisy ustawowe i wykonawcze znajdują się na stronie Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów.
Krok 3
Zwróć przedmiot z powrotem do sklepu. Jeśli przedmiot jest ponadwymiarowy, zapłać za wysyłkę. Możesz odzyskać od sprzedawcy koszt dostawy, wliczając go w kwotę poniesionych strat. W takim przypadku towar złej jakości może zostać zwrócony nawet w przypadku utraty prezentacji. Brak dowodu zakupu również nie stanowi przeszkody do zwrotu. Fakt zakupu mogą potwierdzić świadkowie. Poważne problemy ze zwrotem możesz mieć tylko w przypadku zgubienia innych dokumentów (dowód rejestracyjny, karta gwarancyjna itp.). Ale nawet wtedy będziesz mógł bronić swojej pozycji w sądzie.
Krok 4
Nalegaj, aby zadzwonić do kierownika, administratora lub dyrektora sklepu, jeśli sprzedawca uparcie się sprzeciwia. Nie będzie zbyteczne posiadanie przy sobie dyktafonu. Jeśli sprawa trafi do sądu, ta taśma może ci się przydać. Jeśli jesteś zdecydowany zwrócić towar i zaoferowano Ci wymianę lub naprawę, nalegaj na własną rękę. Nie zapomnij o sobie i przypomnij sprzedawcy, że rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży jest Twoim prawem i nie jesteś nikomu winien wyjaśnienia, dlaczego nie chcesz naprawy i wymiany (art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie Praw Konsumenta”).
Krok 5
Napisz odpowiednie oświadczenie (roszczenie) w dwóch egzemplarzach skierowane do szefa organizacji. Wymagaj od pracowników sklepu zaakceptowania tego oświadczenia wraz z towarem. Na drugim formularzu, który pozostanie przy Tobie, przedstawiciele sklepu muszą podpisać. Jeśli odmówisz przyjęcia wniosku, wyślij go pocztą, listem z zadeklarowaną wartością z listą załączników i potwierdzeniem odbioru. Jeśli Twój wniosek zostanie zignorowany, udaj się do sądu.
