Kupiłeś rzecz, której tak bardzo potrzebujesz, rzecz, o której marzyłeś od dawna. Ale radość z zakupu może zostać przyćmiona przez awarię lub awarię zakupu. Oczywiście idziesz do sklepu z chęcią zwrotu lub wymiany wadliwego produktu.
Niezbędny
Paragon za zakup towaru
Instrukcje
Krok 1
Aby poznać swoje prawa, przeczytaj Ustawę Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 N 2300-I „O ochronie praw konsumentów”.
Krok 2
Złóż pisemną reklamację dotyczącą wadliwego produktu. Przykładowe roszczenia dla różnych spraw można znaleźć tutaj
Krok 3
Zgłoś reklamację i wadliwy przedmiot do sklepu. Najlepszy scenariusz: administrator sklepu zgodzi się z Twoimi wymaganiami i zaakceptuje Twoją aplikację. Do sklepu zostanie wysłany paragon potwierdzający zakup i towar. Tak pomyślny rozwój wydarzeń nie zawsze ma miejsce.
Krok 4
Możliwe, że przedstawiciel sklepu będzie nalegał na własną ekspertyzę w celu ustalenia, na czym polega wina towaru. A jego żądania są całkiem legalne.
Krok 5
Jeśli masz pewność, że produkt jest wadliwy, zostaw go do sprawdzenia. Nie zapomnij zabrać ze sklepu dokumentu potwierdzającego fakt przekazania towaru, z podpisami i pieczęcią. Sklep zapłaci za badanie, jeśli wykaże ono wadę fabryczną lub inną przyczynę awarii nie z Twojej winy. Jeśli badanie wykaże, że jesteś winny awarii, będziesz musiał zapłacić. Pamiętaj, że masz prawo być obecnym na egzaminie. A jeśli kategorycznie nie zgadzasz się z jego wnioskami, możesz odwołać się do sądu lub przeprowadzić niezależne badanie, ale na własny koszt. Towary wielkogabarytowe, a także towary o wadze powyżej 5 kg, sam sklep ma obowiązek dostarczyć do sprawdzenia lub zwrotu.
Krok 6
Jeśli konstruktywna rozmowa z administracją sklepu nie zadziałała: Twoja reklamacja nie zostanie zaakceptowana i odmówią podpisania jej odbioru. Prześlij swoje roszczenie listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Do koperty z dokumentami należy dołączyć reklamację, kopie dowodu sprzedaży, kopię dowodu dostawy, jeśli był, oraz inne powiązane dokumenty.
Krok 7
Nawet jeśli produkt został kupiony na kredyt, a jego koszt nie został jeszcze w pełni opłacony, masz prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany.
