Kupując produkt na odległość, to znaczy nie będąc w stanie go obejrzeć, dotknąć, przymierzyć, kupujący zawsze ryzykuje, że nie dostanie tego, czego oczekuje. Trudniej jest zwrócić lub wymienić takie towary niż te zakupione w zwykły sposób, ponieważ producent i sprzedawca są z reguły daleko od kupującego. Prawo umożliwia jednak ochronę interesów konsumenta w takich sytuacjach.
Zakup i sprzedaż na odległość polega na zakupie towarów z katalogów, przez Internet lub telezakupy i innymi podobnymi metodami. Informacja o sposobie zwrotu lub wymiany towaru musi zostać przekazana kupującemu na piśmie w momencie przekazania mu towaru.
Ustawa „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że kupujący może odmówić zakupu towaru zakupionego na odległość w dowolnym momencie przed jego przekazaniem lub w ciągu 7 dni po przekazaniu. Jednocześnie, jeśli sprzedawca nie poinformował kupującego na piśmie o procedurze i warunkach zwrotu towaru, kupujący może odmówić w ciągu 3 miesięcy od daty jego otrzymania.
Przyczyny zwrotu towaru nie mają znaczenia, to znaczy może to być po prostu chęć kupującego, a nie stwierdzone w produkcie wady. Ale poniższe warunki dotyczą zwrotu:
- zachowano prezentację i właściwości konsumenckie towarów;
- produkt nie jest indywidualnie definiowaną rzeczą i może być używany przez nieokreślony krąg konsumentów;
- sprzedający zwraca pieniądze wpłacone przez kupującego, może jednak z tych środków potrącić koszty wysyłki.
Lepiej złożyć wniosek o zwrot towaru w formie pisemnej, aby ułatwić odliczanie 10-dniowego terminu na jego wykonanie.
Jeżeli w momencie odbioru towaru lub w przyszłości kupujący odkryje wady towaru, może skorzystać z uprawnień określonych w art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumenta” i zgłosić roszczenie o zwrot, wymianę, odszkodowanie za straty, obniżenie ceny itp.
