Towary zakupione na kredyt podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych przewidzianych w ustawie „O ochronie praw konsumentów”, czyli albo zgodnie z art. 18 ustawy, w przypadku stwierdzenia braków w produkcie lub na podstawie art. 25 ustawy, jeżeli towar nie odpowiadał kupującemu kształtem, rozmiarem, kolorem itp. Istnieją jednak pewne osobliwości procedury zwrotu towarów, których zakup jest kredytowany przez bank.
Główną cechą sytuacji zwrotu towaru zakupionego na podstawie umowy kredytowej jest to, że wszelkie działania kupującego z towarem muszą być skoordynowane z bankiem. Wynika to z faktu, że z reguły towar jest zastawiony przed spłatą kredytu.
Aby nie naruszać warunków umowy pożyczki należy przede wszystkim dokładnie zapoznać się z jej treścią, zwłaszcza z częścią dotyczącą zwrotu i wymiany towaru. Zamiast umowy kredytu pomiędzy sprzedającym, kupującym i bankiem może zostać zawarta umowa zastawu lub sprzedaży na warunkach płatności za towar na kredyt.
Wymóg zwrotu towaru najlepiej określa pisemna reklamacja, która musi jasno wskazywać, czego chce kupujący: odstąpić od umowy ze zwrotem pieniędzy i towaru lub wymienić go na podobny produkt.
Reklamacja może zostać przesłana listem poleconym z powiadomieniem lub przedstawiona bezpośrednio sprzedawcy, który odnotuje jeden z egzemplarzy jej odbioru.
Fakt zwrotu towaru dokumentuje się aktem, którego kopię przekazuje się do banku. Kaucja wstępna jest zwracana przez sprzedawcę w związku z rozwiązaniem umowy sprzedaży, a środki wpłacone tytułem spłaty pożyczki nie podlegają zwrotowi. Kupujący dokonuje płatności pożyczki do czasu rozwiązania umowy pożyczki.
Umowa kredytu zostaje rozwiązana odrębnie od umowy kupna-sprzedaży, dla której w związku z wypowiedzeniem umowy kupna-sprzedaży należy złożyć w banku wniosek o jej wcześniejsze rozwiązanie. Do wniosku dołącza się akt zwrotu towaru, akt wykonania umowy pożyczki.
