Jeśli telefon Ci się nie podoba, możesz go zwrócić do sklepu. Sprzedawcy chętniej zawrą transakcję, gdy kupujący wyrazi zgodę na wymianę go na nowy model z dopłatą lub bez. Procedura zwrotu następuje poprzez pisemne odwołanie do kierownictwa sklepu.
Prawo przewiduje, że kupujący może zwrócić telefon, jeśli mu się nie spodobał, w ciągu dwóch tygodni, z wyłączeniem dnia zakupu. Głównym warunkiem jest zachowanie jego prezentacji i wydajności.
Trudności
Sprzedawcy często odmawiają wymiany telefonu lub zwrotu pieniędzy, powołując się na fakt, że przedmiotem transakcji są towary złożone technicznie. Jednak nowoczesne smartfony są oficjalnie uznawane za przenośne stacje nadawcze.
W razie wątpliwości możesz pokazać sprzedawcy listę towarów skomplikowanych technicznie. Zawiera „Telefony i elektronikę użytkową”. Przez telefon rozumie się jednak bardziej złożone struktury. Potwierdza to list Rospotrebnadzora „O wymianie telefonów komórkowych”. Mówi również, że zwrot pieniędzy jest możliwy tylko wtedy, gdy sklep nie ma modelu odpowiadającego kupującemu.
Co się stanie, jeśli sprzedawca odmówi odebrania telefonu?
Najczęściej duże sklepy nie wchodzą w konflikty z klientami, dlatego łatwiej jest w nich negocjować bez sporów. Jeśli odmówisz, powinieneś napisać roszczenie na nazwisko kierownika sklepu. To wskazuje:
- dane osobowe i kontaktowe kupującego;
- pełna nazwa produktu (w tym model, artykuł, kolor);
- sformułowane wymagania;
- przyczyna;
- data odwołania i podpis.
Zaleca się dołączenie do reklamacji kopii dowodu zakupu. Sklep musi odpowiedzieć na odwołanie w ciągu 10 dni. W przypadku odmowy możesz skontaktować się z Rospotrebnadzorem. Zwykle ten organ podejmuje decyzję na korzyść kupującego. Jeśli odpowiedź jest negatywna, pozostaje złożenie wniosku do sądu. W takim przypadku sklep zostanie pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej, ale musisz być przygotowany na to, że biurokracja sądowa zwykle zajmuje dużo czasu.
Jeśli minęło więcej niż 14 dni
Po 15 dniach zwrot pieniędzy staje się trudniejszy. W okresie gwarancyjnym możesz zwrócić pieniądze tylko w przypadku stwierdzenia wady, a podczas naprawy w centrum serwisowym nie zostały dotrzymane ustalone terminy.
Wymieniając lub zwracając pieniądze, musisz dostarczyć nie tylko sam telefon, ale także kompletny zestaw z podzespołami urządzenia, a także kartę gwarancyjną. Wszystkie instrukcje, wkładki douszne, zestaw słuchawkowy muszą być na miejscu. Przy niedociągnięciach w konfiguracji istnieje duże prawdopodobieństwo odmowy.
