Bardzo często kupując produkt w sklepie można natknąć się na małżeństwo. Z produktami spożywczymi jest łatwiej: kupiłeś przeterminowany lub zepsuty produkt, przyniosłeś go z powrotem, a otrzymasz zwrot pieniędzy. Z reguły sprzedawcy, a tym bardziej administracja, nie wzniecą skandalu np. z powodu kartonu mleka. Ale co, jeśli kupiłeś telefon komórkowy najnowszego modelu, a po tygodniu, a nawet wcześniej, zacząłeś zauważać w nim jakiekolwiek usterki?
Instrukcje
Krok 1
Najpierw udaj się do sklepu, w którym kupiłeś telefon i powiedz pracownikowi o jego awarii. Pracownik sklepu najprawdopodobniej zaproponuje wykonanie badania telefonu, a następnie przyjdzie do niego z zaświadczeniem z egzaminu. Nie zgadzać się. Poproś pracownika sklepu o formularz roszczenia (jeśli taki istnieje, jeśli nie, możesz go napisać w dowolnej formie).
Krok 2
Roszczenie jest napisane w imieniu szefa firmy handlowej. W nim należy podać markę telefonu, datę zakupu, awarię telefonu i wymóg (badanie, zwrot pieniędzy za telefon lub wymiana na inny). Napisz swoje roszczenie w dwóch egzemplarzach, z których jeden wraz z telefonem przenieś do sklepu, a drugi zostaw przy sobie. Na kopii pracownik akceptujący reklamację musi odnotować, że reklamacja została zaakceptowana, data i podpis. Dodatkowo, przyjmując od Ciebie telefon, musi również przekazać Ci dokument o stanie otrzymanego telefonu (czy są rysy, wady itp.). Akt ten jest również sporządzony w dwóch egzemplarzach, na których należy umieścić numer i podpis potwierdzający zgodę.
Krok 3
Następnie czekasz na badanie, które trwa nie dłużej niż 45 dni. Jeśli komisja ekspertów stwierdzi, że to nie twoja wina, że telefon działa nieprawidłowo, to w ciągu 10 dni twoje wymagania zostaną spełnione. Jeśli okaże się, że to twoja wina, ale w rzeczywistości nie jesteś winien, masz prawo dalej bronić swoich praw i dokonać niezależnego badania. A potem idź do sądu.
