Umiejętność pozyskania klienta, prawidłowego zbudowania własnej linii zachowań jest kluczem do udanej sprzedaży towarów i usług. W tym celu konieczne jest wzbudzenie zaufania klienta i zbudowanie z nim pozytywnej relacji. Zaufanie to podstawa dalszej komunikacji. Zaufając Ci, klient jest w stanie dostrzec Twój wpływ na siebie: wysłucha Cię z zainteresowaniem, poważnie potraktuje Twoje rekomendacje.
Instrukcje
Krok 1
Kiedy po raz pierwszy spotykasz klienta, musisz zrobić na nim dobre wrażenie. Zacznij od znajomości - przedstaw się i poznaj imię swojego klienta. Po zadzwonieniu do klienta po imieniu, daj mu dwa subtelne komplementy. Nie zapomnij się uśmiechnąć - Twoja życzliwość pomoże zdobyć klienta już od pierwszych minut.
Krok 2
Poinformuj klienta o tym, jak z nim współpracować, jeśli Twoja firma zajmuje się fryzjerstwem. Nawet jeśli klient ma pojęcie, ile czasu zajmuje farbowanie włosów lub strzyżenie, będzie zadowolony z twojego uważnego podejścia do niego.
Krok 3
Świadcząc usługi kosmetologiczne, wyjaśnij kolejność procedur i ich skuteczność. Jednocześnie zniknie nadmierny niepokój klienta, a Ty pozyskasz klienta, który w przyszłości będzie chciał korzystać z Twoich usług.
Krok 4
W trakcie świadczenia usług oraz w celu dalszego zdobywania sympatii klienta, delikatnie pytaj o jego hobby. Z reguły każda osoba z przyjemnością porozmawia z Tobą na przyjemny dla niego temat.
Krok 5
Konieczne jest, aby klient zobaczył, że słuchasz uważnie. Aby wzmocnić to wrażenie, używaj różnych wykrzykników twierdzących – „oczywiście”, „tak”, „tak”.
Krok 6
Pamiętaj, aby zapamiętać preferencje klienta. Kiedy znowu się do ciebie zwróci, ucieszy się, że go pamiętasz.
Krok 7
Nigdy nie ignoruj połączeń telefonicznych swojego klienta. Uważaj na jego życzenia. A klient na pewno znowu do Ciebie przyjdzie. Pamiętaj, że nie będziesz w stanie zdobyć klienta, jeśli jesteś w złym humorze, jesteś niepewny, zbyt kategoryczny.
Krok 8
Kończąc świadczenie usługi klientowi serdecznie dziękujemy za skontaktowanie się z Państwem. Powiedz mu, że z przyjemnością zobaczysz go w swoim salonie.
