W warunkach ostrej konkurencji i nadmiaru oferty produktowej na pierwszy plan wysuwa się jakość obsługi. Doskonała obsługa bezpośrednio wpływa na lojalność klientów wobec Twojej firmy. Dobrze zorganizowana, dobra obsługa może być Twoją przewagą konkurencyjną.
Niezbędny
- - Strona korporacyjna;
- - standard obsługi;
- - baza klientów.
Instrukcje
Krok 1
Opracuj i zapisz standard obsługi klienta jako osobny dokument. Wiele rzeczy, które są dla Ciebie elementarne i oczywiste, mogą nie być takie dla personelu serwisowego, który dla Ciebie pracuje. Standard powinien opisywać wszystko, od wyglądu i typowych zwrotów powitalnych po reakcje na kluczowe pytania i dystans w rozmowie.
Krok 2
Umów się na szkolenie personelu. Lepiej powierzyć takie wydarzenia profesjonalnym trenerom. Wybierz szkolenia z technik sprzedaży, dialogu z kupującym. Od czasu do czasu możesz wykonać pracę z personelem i sobą. Symuluj sytuacje komunikacji z klientami, udzielaj porad. Dotyczy to szczególnie początkujących.
Krok 3
Zbieraj opinie klientów i staraj się ich obserwować. Uzyskaj swoją opinię na temat usługi. Zainteresuj się potrzebami i życzeniami. Utwórz księgę gości lub forum na swojej firmowej stronie internetowej.
Krok 4
Utwórz jak najbardziej szczegółową bazę danych klientów. Pomoże Ci nie tylko przeanalizować grupę docelową, ale także poprawi jakość obsługi. Użyj w tym celu danych osobowych klientów, jeśli masz do nich dostęp. Na przykład baza danych pomoże Ci pogratulować im wakacji za pomocą ukierunkowanego mailingu.
Krok 5
Stwórz najprzyjemniejszą atmosferę w swoim zakładzie. Pamiętaj, że dla klienta ważny jest nie tylko produkt czy usługa, ale także dobry nastrój. Przyjazny personel, wygodne meble, przyjemna muzyka, napoje - wszystko to pozostawi pozytywne wrażenie na gościu.
