Osoba sprawująca kontrolę zawsze znajduje się pod presją psychologiczną osób, które kontroluje. Obie strony na swój sposób postrzegają poziom jakości wykonywanej pracy. Aby uniknąć konfliktów i niepotrzebnych przeżyć emocjonalnych, konieczne jest ustalenie zasad kontroli jakości, które są jednoznacznie postrzegane przez wszystkich uczestników procesu.
Instrukcje
Krok 1
Zdefiniuj cele kontrolne. Opisz konkretnie, czym jest „jakość” i jakie są kryteria jej definiowania. Niejasne i niejasne sformułowania nie pozwolą Ci skutecznie kontrolować procesu. Jeśli praca wysokiej jakości zawiera wiele szczegółów, wymień je. Opisz szczegółowo kryteria jakości dla każdego przedmiotu.
Krok 2
Ustal zasady, według których określany jest poziom jakości. Użyj do tego kryteriów opisanych wcześniej. Zasady powinny być spisane w formie instrukcji krok po kroku. Pomoże Ci uzasadnić swoje wnioski dotyczące kontroli jakości w sytuacjach konfliktowych. Aby przekonać rozmówcę, wystarczy, że powie Ci krok po kroku, jak sprawowałeś kontrolę.
Krok 3
Przygotuj próbkę dobrej jakości pracy. Jest to niezbędne do przeszkolenia pracowników, których zamierzasz kontrolować. Dopóki ludzie nie zobaczą wysokiej jakości pracy, nie zrozumieją, czego od nich wymagasz. Próbka zostanie zapamiętana lepiej niż pisemne instrukcje.
Krok 4
Przygotuj próbkę pracy niespełniającej norm. Pracownicy wykonujący pracę muszą być w stanie oddzielić pracę wysokiej jakości od pracy niskiej jakości. Jeśli nauczysz ich, jak to robić według wzorców, będą mogli kontrolować siebie podczas pracy.
Krok 5
Upewnij się, że zasady ustalania jakości pracy oraz szablony opracowane w poprzednich krokach są jasne dla pracowników. Zadaj im pytania, aby ocenić ich zrozumienie.
Krok 6
Ustaw punkty kontrolne. Są to przerwy w pracy, podczas których przeprowadzana jest kontrola jakości. Ludzie nie powinni wzdrygać się na twoje nagłe pojawienie się. Wyjaśnij jasno, na jakich etapach pracy i dlaczego potrzebny jest nadzór.
