Chcąc zwiększyć sprzedaż w hipermarkecie, butiku czy prostym sklepie, należy nie tylko dobrze przemyśleć politykę cenową, ale także dobrać dobrą obsługę. Jeśli Twoi pracownicy nie wiedzą, jak rozmawiać z klientem, prawdopodobnie nie dokonają zakupu. Jednak w warunkach ostrej konkurencji główną rolę odgrywa czynnik ludzki.
Instrukcje
Krok 1
Aby człowiek mógł dokonać zakupu, czasami trzeba go przekonać o zaletach konkretnego produktu. Dlatego sprzedawca musi być dobrze świadomy cech jakościowych wszystkich produktów sprzedawanych przez sklep. Myślenie, że kierownik działu sprzedaży będzie samodzielnie badał parametry techniczne wszystkich rodzajów produktów, jest głębokim nieporozumieniem. Dlatego ty (jeśli jesteś odpowiedzialny za personel) będziesz musiał okresowo organizować kursy mistrzowskie, podczas których będziesz musiał zapoznać swoich podwładnych z tym lub innym produktem.
Krok 2
Towarzyskość (umiejętność komunikowania się) to kolejna niezbędna cecha dla skutecznej pracy konsultantów sprzedaży. Rozwijaj go w swoich podwładnych, organizując między nimi gry fabularne. Wyrób sobie nawyk umawiania 10 minutowych szkoleń przed dniem pracy, podczas których wcielisz się w wybrednego kupca, a Twoim pracownikiem będzie sprzedawca, który musi namówić do zakupu „trudnego” klienta.
Krok 3
Dobry sprzedawca powinien umieć wybrać „klucz” dla każdego potencjalnego nabywcy. Innymi słowy, w ciągu kilku minut musi skomponować portret psychologiczny klienta i, w zależności od jego obserwacji, nawiązać z nim dialog z pewnej frazy, która nakłoni osobę do komunikacji (kontaktu).
Krok 4
Dzięki umiejętności wyczuwania ludzi, sprzedawca musi być w stanie nie tylko wypowiedzieć swoje ważkie słowo na czas, ale także wiedzieć, kiedy zrobić przerwę, a nawet milczeć. Jeśli osoba, która przyszła do sklepu, wie, czego potrzebuje i gdzie znajduje się ta rzecz, a z całego jej wyglądu widać, że kupujący nie zamierza się komunikować, nie przeszkadzaj mu. W takim przypadku nie potrzebujesz długich pięknych fraz. Wystarczy kilka zdań na temat sprawy.
Krok 5
Należy również pamiętać, że niektórzy ludzie w ogóle nie lubią uwagi sprzedawców: zaczynają być nieśmiali i zamknięci w sobie. Dlatego, aby sprzedać produkt i pozostawić dobre wrażenie o sobie, prawdziwy sprzedawca musi wyczuć nastrój kupujących, nie sięgać do kieszeni po słowa, umieć być niewidzialnym i doskonale znać asortyment swojego sklepu.
