Niestety nikt nie jest ubezpieczony od zakupu towarów niskiej jakości lub wadliwych. Nawet jeśli kupisz telefon komórkowy w salonie znanej sieci, może się zdarzyć, że Twoja nowa rzecz odmówi pracy lub będzie trochę „dziwna”. Sprzedawcy często niechętnie przyjmują towar z powrotem, wykorzystując niepewność kupującego i nieznajomość jego praw.
Instrukcje
Krok 1
Istnieje możliwość zwrotu telefonu do sprzedawcy w przypadku uszkodzenia lub wad. Produkt wysokiej jakości może zostać zwrócony tylko wtedy, gdy został wprowadzony w błąd lub nie podałeś niezbędnych informacji o produkcie podczas zakupu. W określonym prawem terminie możesz wymienić wadliwy produkt na podobny o odpowiedniej jakości. Możesz zwrócić urządzenie i odzyskać pieniądze, jeśli sprzedawca nie może zapewnić odpowiedniej wymiany. Zwroty i wymiany są możliwe pod warunkiem, że produkt nie był używany, a sprzedawca ma dowód zakupu, np. czek.
Krok 2
W celu ustalenia charakteru usterek i przyczyny ich wystąpienia (a także sprawcy) sprzedawca musi wysłać towar do badania, którego wyniki muszą być gotowe w ciągu 10 dni. Jeśli badanie wykaże, że wadliwe działanie urządzenia nastąpiło z winy kupującego, możesz zakwestionować tę decyzję, przeprowadzić niezależne badanie.
Krok 3
Tak więc, jeśli kupiłeś produkt niskiej jakości, musisz skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o zwrot pieniędzy lub wymianę urządzenia na nowe. Jeśli sprzedawca odmówi tego, należy napisać reklamację w dwóch egzemplarzach z jasno sformułowanym żądaniem (zwrotu lub wymiany) i szczegółowym opisem problemu, nie zapomnij podać dat. Sprzedający musi podpisać pokwitowanie odbioru reklamacji na obu egzemplarzach. W przyszłości prowadź całą komunikację ze sprzedającym na piśmie. Najprawdopodobniej będzie egzamin. W piśmie z reklamacją możesz zaznaczyć, że nalegasz na obecność na badaniu i poprosić o poinformowanie miejsca i godziny jego przeprowadzenia - w takim przypadku nie możesz oddać telefonu sprzedawcy, ale przywieźć go osobiście na badanie.
Krok 4
Po zbadaniu sprzedawca jest zobowiązany spełnić Twoją prośbę o zwrot pieniędzy, jeśli okaże się, że telefon nie działa z Twojej winy. Jeśli badanie wykaże, że jesteś winny awarii telefonu, będziesz musiał sam wyrazić zgodę i zapłacić za badanie lub nalegać na powtórne badanie i nadal bronić swoich praw konsumenckich.
