Tak się złożyło, że telefon, który kupiłeś z wyraźną usterką. Na pewno chcesz zwrócić go do sklepu i odzyskać pieniądze. Ale nawet jeśli nic takiego Ci się nie stało, przeczytaj ten artykuł, a będziesz wiedział, co zrobić w podobnej sytuacji.
Instrukcje
Krok 1
Więc zidentyfikowałeś usterkę, przyszedłeś do sklepu, aby zwrócić telefon i odebrać pieniądze. Kontaktujesz się ze sprzedawcą, przedstawiając mu swój problem i wymagania. Jeśli sklep monitoruje swoją reputację i jakość pracy swoich pracowników, nie zostanie Ci odmówiona kontrola telefoniczna, a jeśli zostanie wykryta usterka, pieniądze zostaną zwrócone.
Krok 2
Rozważmy teraz opcję, gdy nie ma reakcji na twoje roszczenia lub powiedziano ci, że telefonów komórkowych nie można wymienić i zwrócić: to oburzające kłamstwo. Chociaż telefony komórkowe są towarami złożonymi technicznie, podlegają one wymianie lub zwrotowi w przypadku stwierdzenia wad. Rząd Federacji Rosyjskiej wyraźnie określił listę towarów nr 575, a telefony komórkowe nie są na niej zawarte.
Krok 3
Będziesz musiał udowodnić, że jest problem z telefonem. Aby to zrobić, musisz znać swój model telefonu. Porozmawiaj ze znajomym technikiem lub znajdź w internecie kogoś, kto dużo wie o telefonach. Jeśli telefon nie spełnia jakiejś funkcji, do której jest zobowiązany, powiedzą Ci o tym kompetentni ludzie.
Krok 4
Teraz, gdy wiesz już na pewno, że telefon jest uszkodzony, możesz napisać skargę do działu praw konsumenta w dwóch egzemplarzach. W pozwie należy zgłosić żądanie rozwiązania umowy kupna-sprzedaży ze sklepem. Ważne jest, aby wymóg był jeden i to znaczy nie pisać o wymianie lub zwrocie. Pisząc swój artykuł, najlepiej skonsultować się z inspektorem ochrony konsumentów lub zasięgnąć porady prawnej.
Krok 5
Jeszcze jeden punkt. Pamiętaj, aby w treści roszczenia zawrzeć kilka zdań stwierdzających, że jeśli musisz przeprowadzić dodatkowe badanie telefonu lub kontrolę jakości, nalegasz na swoją obecność. Dodatkowo chciałbyś być powiadomiony o czasie i miejscu badania lub diagnozy i sam dostarczyć telefon we wskazane miejsce. Teraz zanieś reklamację do sklepu i zdobądź ją podpisaną przez przedstawiciela organizacji handlowej.
Krok 6
Czekać. Jeżeli w ciągu 10 dni od daty podpisania reklamacji sklep nie przekaże Ci informacji dotyczącej weryfikacji, to każdego następnego dnia zostanie naliczona kara w wysokości 1% wartości towaru. Działania te powinny „wstrząsnąć” kierownictwem sklepu i wywołać dalsze konstruktywne działania.
