Kupujący ma świadomość, że kupując np. buty obowiązuje okres gwarancji, w którym można je zwrócić do punktu sprzedaży. Ale nie wszyscy wiedzą, że okres gwarancji nie jest taki, jaki wskazał sprzedawca (1-3 miesiące). Zgodnie z prawem jest znacznie większy.
Niechęć wobec producenta
Zdarza się, że po zakupie butów problemy zaczynają się dokładnie w momencie upływu okresu gwarancyjnego. To bardzo rozczarowujące, gdy dosłownie tydzień po okresie gwarancyjnym rozpada się. Zwykle kupujący, wyrzucając gniew i niechęć do producenta, idzie kupić nową parę butów. I w większości ludzie nie wiedzą, że okres wskazany podczas zakupu, który zwykle wynosi 3 miesiące, nie jest okresem ustalonym przez prawo - 2 lata. Dotyczy to nie tylko butów, ale także wielu innych produktów.
Jak udowodnić
Jak udowodnić, że buty rozpadły się nie z Twojej winy? Pomoże w tym niezależne badanie, które każdy poszkodowany kupujący może zrobić niezależnie. Będzie to kosztować około 500 rubli, ale w przypadku dowodu kwota ta musi zostać zwrócona przez sprzedawcę towaru.
Czy warto się spieszyć?
Zanim udasz się do eksperta, możesz najpierw spróbować skontaktować się ze sprzedawcą. Powinieneś być dobrze przygotowany do tej procedury, aby nie wpaść w sztuczki gniazdka. Zwykle sprzedawca dostarcza swój formularz zgłoszeniowy, który zawiera wiele subtelności - jest to ten sam drobny druk, kilka różnych niezrozumiałych klauzul. Jeśli kupujący nie zauważy i nie podpisze czegoś z tego, co jest napisane w formie sklepu, niezależne badanie raczej mu nie pomoże.
Możesz samodzielnie złożyć reklamację, ale musisz to zrobić kompetentnie, aby sprzedawca był przekonany, że produkt jest naprawdę zepsuty bez winy kupującego. Kompetentni i doświadczeni eksperci od towarów, którzy są w każdym dużym sklepie, natychmiast to odkryją i nie będą chcieli wchodzić w konflikt z kupującym. Oczywiście wszystko zależy od wielu sytuacji – rodzaju towaru, charakteru uszkodzenia itp.
Czego możesz żądać
Kupujący może żądać od sprzedawcy towaru, który okazał się wadliwy.
- Wymień produkt na podobny (tej samej marki, modelu, artykułu).
- Wymień na podobny, ale innej marki (model, numer artykułu). Jednocześnie, jeśli konieczne jest przeliczenie ceny, należy to zrobić.
- Można zażądać obniżenia proporcjonalnej ceny zakupu.
- Kupujący ma prawo żądać usunięcia wady. Jeśli sam usunie te braki, to musi mu zwrócić poniesione koszty.
- Wreszcie kupujący może odmówić przyjęcia towaru, wypowiadając umowę sprzedaży. Żądaj pieniędzy za uszkodzony produkt. A sprzedawca jest zobowiązany do odebrania tego produktu.
Wniosek: musisz znać prawo i umieć go bronić. Dlatego nie powinieneś od razu denerwować się zepsutym produktem i wyrzucać go. Musisz być w stanie bronić swoich praw, a przynajmniej spróbować to zrobić.
