Po zakupie produktu radość z zakupu często zastępuje smutek: przyniosłeś produkt do domu i zauważyłeś wadę lub rzecz nie pasowała do Ciebie. W niektórych przypadkach możesz łatwo rozwiązać ten problem, zwracając towar z powrotem do sklepu. Relacje między kupującym a sprzedającym reguluje ustawa o ochronie konsumentów. Określił wszystkie wymagania dotyczące sprzedaży towarów i usług, a także prawa konsumenckie i sankcje dla sprzedawców.
Czy to jest to konieczne
- - oświadczenie o wymianie towaru lub rozwiązaniu umowy kupna-sprzedaży,
- - sprawdź (jeśli zachowane).
Instrukcje
Krok 1
Masz 14 dni na zwrot dobrego produktu, ale nie dotyczy to takich kategorii jak AGD, RTV, lekarstwa, rośliny, tekstylia, meble, chemia gospodarcza, samochody, książki itp. Istnieje pewna lista tych towarów, zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 19 stycznia 1998 r. Nr 55.
Krok 2
Aby zwrócić towar, skontaktuj się z miejscem, w którym dokonałeś zakupu, nie zapomnij zabrać ze sobą paszportu, paragonu za towar. W przypadku wymiany lub zwrotu dobrego produktu pożądane jest, aby opakowanie było zachowane (nie dotyczy dużego sprzętu AGD), a także nie uszkodzone (brak śladów użytkowania, rys, pęknięć itp.). Wyjaśnij swoje wymagania pracownikowi sklepu, można to zrobić ustnie. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” możesz żądać wymiany towaru na inny lub rozwiązania umowy sprzedaży i zwrotu pieniędzy.
Krok 3
Jeśli wadliwy towar zostanie znaleziony później niż 14 dni po zakupie, nie można go po prostu wymienić lub zwrócić. W takim przypadku będziesz musiał wskazać sprzedawcy wady stwierdzone podczas eksploatacji rzeczy lub rzeczy, wady itp. Towar zostanie wysłany do sprawdzenia, które potwierdzi obecność wady fabrycznej i ewentualnie wskaże, że awaria nastąpiła z Twojej winy. Możesz zwrócić wadliwy produkt nawet jeśli nie posiada oryginalnego opakowania, paragonu lub jakichkolwiek śladów eksploatacji.
Krok 4
W przypadku odmowy zwrotu lub wymiany towaru, napisz pisemną reklamację do sklepu, podając wszystkie dane dotyczące zakupu, obecności wad, a także swoje wymagania. Przygotuj dokument w 2 egzemplarzach, na jednym z nich pracownik sklepu musi podpisać akceptację. Zgodnie z prawem na pisemny wniosek należy odpowiedzieć w ciągu 10 dni. List zwrotny będzie wskazywał decyzję administracji sklepu dotyczącą Twojego zapytania.
Krok 5
Jeśli sklep na piśmie odmówił Ci wymiany (zwrotu) towaru, możesz złożyć pozew w sądzie.
