Aby zapewnić stabilny dochód, konieczne jest nie tylko ciągłe pozyskiwanie nowych klientów, ale także utrzymanie dotychczasowych. Istnieje szereg wytycznych, których należy przestrzegać, aby zwiększyć lojalność klientów, niezależnie od branży.
Instrukcje
Krok 1
Kluczowym czynnikiem, który zawsze zapewniał, ma i będzie miał decydujące znaczenie dla stopnia lojalności klientów, jest poziom obsługi. To nie tylko standardowa technika sprzedaży służąca rozpoznaniu potrzeb i doborze opcji, to także postawa ludzka. Klient chce mieć poczucie, że jest pod opieką, że priorytetem są jego interesy, a nie plan sprzedaży. Uczyń uprzejmą i przyjazną komunikację zasadą kciuka dla wszystkich pracowników podczas komunikowania się z klientem.
Krok 2
Koniecznie korzystaj z kart lojalnościowych, a także kart z systemem rabatów kumulacyjnych. Alternatywnie możesz również rozważyć udzielanie rabatów za zakup dużej ilości produktów, a także za pozyskiwanie nowych klientów - listę możliwych korzyści, które otrzymują od Ciebie stali klienci, możesz rozszerzać w nieskończoność. Najważniejsze jest, aby wyjaśnić klientowi, że opłaca się mu z tobą współpracować, ponieważ dzięki temu otrzymuje nie tylko wysokiej jakości usługi, ale także szereg bonusów.
Krok 3
Przypominaj klientowi o sobie regularnie. Rozsyłanie standardowych broszur i katalogów reklamowych rzadko kończy się dużym sukcesem – zbyt wiele firm korzysta z tej możliwości. Dużo lepsza byłaby taka opcja jak list osobisty wysłany w celu uzyskania informacji o tym, jakie usługi klient chciałby zobaczyć, jakimi produktami jest zainteresowany i co chciałby zmienić w obecnym systemie obsługi. Niewątpliwie wszystkie litery zostaną sporządzone według tej samej próbki, dlatego wskazane jest, aby od czasu do czasu zmieniać projekt i tekst. Dzięki temu klient będzie czuł się dla Ciebie ważny.
Krok 4
Jeśli Twoja działalność związana jest ze sprzedażą sprzętu, ważne będzie, aby przy sprzedaży towarów zapewnić klientowi wizytówkę z kontaktami wsparcia technicznego. Twój klient poczuje się, jakby był pod opieką, a nie tylko chciał sprzedać produkt. Generalnie praktyka dostarczania wizytówek sprawdza się nawet wtedy, gdy dana osoba niczego nie kupuje, bo nie zamierzała tego robić tu i teraz. W takim przypadku, gdy zamierza dokonać zakupu, prędzej do Ciebie przyjedzie lub zadzwoni. Nie zapomnij wspomnieć o możliwości informacji o interesującym produkcie pod numerem telefonu wskazanym w kontaktach na wizytówce – zaoszczędzi to czas klienta i po raz kolejny zapewni możliwość zatroszczenia się o jego zainteresowania.
