Często kupując produkt nieżywnościowy, kupujący słyszy od sprzedawcy: „Zachowaj paragon, a otrzymasz 30-dniową gwarancję”. Jednocześnie nie jest do końca jasne, jaka to gwarancja, kto ją zainstalował i dlaczego wybrano ten konkretny okres?
Ustawa o ochronie konsumentów stanowi, że producent musi zapewnić prawidłowe funkcjonowanie swojego produktu przez cały okres jego użytkowania. Ale jednocześnie Ustawa zawiera szereg norm, które regulują zasady ustalania również okresu gwarancji na towary.
Znaczenie okresu gwarancji polega na tym, że w przypadku awarii towaru w okresie gwarancji kupujący nie musi udowadniać, że wady pojawiły się nie z jego winy. Sprzedawca musi potwierdzić, że produkt był niewłaściwie użytkowany lub transportowany przez konsumenta lub został poddany uderzeniu mechanicznemu (wstrząs, upadek itp.).
Jeżeli okres gwarancji upłynął już w momencie wykrycia wady produktu, kupujący jest zobowiązany do samodzielnego ustalenia przyczyn awarii przed złożeniem reklamacji u sprzedawcy.
Początek okresu gwarancyjnego określa się w następujący sposób: albo jest to dzień następujący po dniu zakupu; lub pierwszy dzień sezonu (można to zobaczyć w odpowiednich przepisach władz podmiotów Federacji Rosyjskiej), jeśli mówimy o produkcie sezonowym, na przykład futrze; lub następnego dnia po dniu przekazania towaru w przypadku zakupu na odległość; od momentu montażu lub instalacji produktu.
Warto wiedzieć, że twierdzenie sprzedawcy, że produkty sprzedawane z rabatem nie są objęte gwarancją, stanowi naruszenie praw konsumenta. Wyjątkiem są przypadki, w których produkt jest przeceniony z powodu wady, o której kupujący został ostrzeżony przed zakupem. Oznacza to, że jeśli kupujący kupi rzecz, której cena została obniżona ze względu na braki w jej jakości, kupujący nie będzie mógł dochodzić roszczeń związanych z tymi niedociągnięciami. W przypadku jednak stwierdzenia w takim produkcie nowych wad, o których sprzedawca przemilczał, kupujący ma prawo do skorzystania ze wszystkich sposobów ochrony swoich interesów zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta”.
Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas naprawy produktu i zaczyna biec ponownie w przypadku wymiany wadliwego produktu na nowy. Kolejną cechą gwarancji jest niewiążący charakter jej ustanowienia. Oznacza to, że jeśli producent jest zobowiązany do ustalenia okresu użytkowania, wówczas okres gwarancji jest ustalany na jego wniosek lub z inicjatywy sprzedawcy. W takim przypadku sprzedawca może ustanowić gwarancję, jeśli producent tego nie zrobił lub sam sprzedawca chciał ustalić dodatkowe okresy gwarancji na produkt i (lub) jego części składowe. Jednocześnie dodatkowe zobowiązania gwarancyjne sprzedawcy muszą zostać sformalizowane w formie odrębnej umowy z kupującym. Oznacza to, że żadne napisy na paragonie lub paragonie lub ulotki z warunkami gwarancji nie mogą być traktowane jako dodatkowa gwarancja ustanowiona przez sprzedawcę.
Znaczenie gwarancji polega również na tym, że w przypadku zgłoszenia przez klienta naprawy gwarancyjnej produktu, na okres tej naprawy będzie on żądał wymiany produktu tymczasowego.
