Menedżer to jeden z najbardziej pożądanych zawodów. Dopóki w społeczeństwie istnieją relacje towar-pieniądz, potrzeba tych ludzi nie zniknie. Ale rynek potrzebuje tylko kompetentnych pracowników, którzy nie poddadzą się w żadnej sytuacji. A umiejętność negocjacji jest głównym wymogiem dla tych specjalistów.
Instrukcje
Krok 1
Każdy wykwalifikowany menedżer musi być dobry w kontaktach z klientami. W końcu to on jest twarzą firmy. Powinien nie tylko sfinalizować transakcję, ale z zyskiem sprzedać wizerunek swojej organizacji.
Krok 2
Musisz zacząć komunikację nie od zalet swojej propozycji, ale od neutralnych fraz. Najpierw musisz nawiązać relację zaufania. Możesz pochwalić biuro klienta (jeśli jesteś na jego terenie), jego firmę lub zadać jakieś neutralne pytanie. Początkowo osoba oczekuje, że pochwalisz swoją firmę, od razu pojawiają się zastrzeżenia w jego głowie. Dlatego jeśli odwróci się od tych myśli, rozmowa ostatecznie okaże się bardziej pozytywna.
Krok 3
Po nawiązaniu kontaktu należy zrozumieć potrzeby klienta. Nigdy nie dostaniesz dobrego interesu, jeśli tylko o tym pomyślisz. Zadawaj pytania, które pomogą Ci zainteresować Twojego partnera. Postaraj się uzyskać jak najwięcej informacji. Wtedy klient zrozumie, że szczerze starasz się mu pomóc, a nie tylko zawrzeć korzystną umowę.
Krok 4
Następnie połącz prezentację produktu/usługi z walką z zastrzeżeniami. Bardzo rzadko spotykasz klientów, którzy są ze wszystkiego zadowoleni. Przeważnie coś im się nie podoba. Dobry menedżer musi to zrozumieć, zanim klient odezwie się głośno. Podczas prezentacji obserwuj reakcję przyszłego partnera. Jak tylko zauważysz najmniejsze niezadowolenie, zatrzymaj się i ostrożnie porozmawiaj o wszystkich niuansach.
Krok 5
Najczęściej klient nie jest zadowolony z ceny. Dlatego jeśli czujesz, że kupujący waha się właśnie z powodu kosztów, skup się na tym. Powiedz, że cena nie jest mała, ale tanie towary/usługi nie są wysokiej jakości. Powiedz nam, co składa się na koszt, dlaczego organizacja nie może zawrzeć umowy na innych warunkach. Jeśli klient nie zgadza się z jego opinią, zrób niewielką zniżkę.
Krok 6
Zamknięcie transakcji to najważniejszy etap spotkania. Dlatego nie powinien być zmięty. Porozmawiaj z klientem trochę więcej, nawet jeśli wszystkie dokumenty są już podpisane. Ponownie przeprowadź prezentację produktu, aby partner miał pewność, że podjął właściwą decyzję.
