Błędem jest myślenie, że umiejętność komunikowania się i wpływania na innych zależy tylko od naturalnego uroku i uprzejmości. Komunikacja biznesowa to proces, którego trzeba się nauczyć.
Czy to jest to konieczne
zainteresowanie ich pracą, chęć uczenia się i uczenia się nowych rzeczy, cierpliwość, uważność, umiejętność słuchania, pozytywne nastawienie, wszelkie książki o psychologii klasycznej (na przykład książki Dale Carnegie), przewodnik po etykiecie biznesowej, notatnik i długopis / baza danych, słownik rosyjski
Instrukcje
Krok 1
W relacji menedżer-klient na pierwszy plan wysuwa się wyraźne spełnienie jego wymagań. Płaci pieniądze i musi osiągnąć pożądany rezultat. Dlatego przede wszystkim musisz nauczyć się perfekcyjnie poruszać nie tylko w usługach czy produktach, które oferuje Twój pracodawca, ale także w sytuacji rynkowej. Aby to zrobić, regularnie sprawdzaj strony konkurencji, czytaj analizy, bierz udział w wydarzeniach branżowych. Postaraj się szybko zrozumieć organizację procesów biznesowych w Twojej firmie i upewnij się, z którym z Twoich współpracowników możesz się skontaktować z tym czy innym pytaniem. Ważne jest, aby budować dobre relacje ze współpracownikami, którzy mogą cię zabezpieczyć i pomóc: sytuacje są różne! Dzięki tym wskazówkom zbudujesz pewność siebie i będziesz mógł zaimponować klientowi jako profesjonalista, któremu możesz zaufać. To podstawa udanej komunikacji.
Krok 2
Równie ważne jest, aby nauczyć się rozumieć, czego chce klient, słyszeć go. Twoja pewność siebie nie powinna przekładać się na zbytnią pewność siebie. W żadnym wypadku nie powinieneś być nieuważny i lekceważyć cudze doświadczenia, lęki, założenia. Musisz komunikować się z klientem na podstawie jego próśb i okoliczności. Natychmiast zapisz w notatniku lub elektronicznej bazie danych wszystko, co powie Ci klient, wszystkie informacje o nim, jego kontaktach. Nie bądź leniwy, aby zadawać pytania wyjaśniające. Okazując swoje szczere zainteresowanie, stworzysz dla klienta komfortową atmosferę psychologiczną. Nie zapominaj też: bardzo łatwo jest wkurzyć osobę, pytając ją ponownie lub myląc fakty na jej temat.
Krok 3
Twój profesjonalizm i zainteresowanie niestety nie gwarantują braku konfliktów. Dlatego tak ważne jest zapoznanie się z pracami naukowymi z zakresu psychologii. Pomoże to rozpoznać tych, którzy tak naprawdę nie potrzebują Twoich usług i produktów, ale potrzebują informacji lub skandalu. I móc szybko i grzecznie się z nimi pożegnać. Powinieneś przygotować się na brak motywacji, nauczyć się radzić sobie ze swoją agresją i „gasić” cudzą, opierać się manipulacji i poprawnie bronić swojego punktu widzenia, opartego na faktach.
Krok 4
Nie zaszkodzi przeczytać literaturę na temat etykiety biznesowej i korespondencji, uzbroić się w przewodnik po ortografii i redagowaniu literatury, słownik akcentów. Menedżer musi stale podnosić swój poziom kulturowy, monitorować umiejętność pisania i mówienia, unikać pasożytniczych słów, dwuznacznych wyrażeń i oczywiście wulgaryzmów. Nie będzie zbyteczne zapoznawanie się z materiałami na temat społeczno-kulturowych i płciowych cech ludzi, aby nieumyślnie nikogo nie urazić.
