Wykonując jakąkolwiek pracę dla klientów, wielu profesjonalistów doświadcza trudności, gdy rozumieją, że klient musi być usatysfakcjonowany – a nie znają sposobów tej satysfakcji. Czasami zdarza się, że nawet najwyższej jakości praca pozostawia klienta niezadowolony, dlatego każdy profesjonalista powinien znać zasady komunikowania się z klientem, które mają go do dyspozycji wykonawców pracy, co oznacza, że ma pozytywną reakcję na zrealizowane zlecenie.
Instrukcje
Krok 1
Podpisując umowę z klientem, okazuj prawdziwą radość. Twoje pozytywne nastawienie do współpracy zostanie przeniesione na klienta, a on, chcąc nie chcąc, ukształtuje również pozytywne nastawienie do przyszłej pracy. Przełóż dobry nastrój klienta w kierunku, którego potrzebujesz – czyli w konstruktywnej i racjonalnej dyskusji na temat przyszłego projektu.
Krok 2
W trakcie realizacji prac zawsze informuj klienta o postępach prac nad jego zleceniem. Zastanów się wcześniej nad sposobami powiadamiania i omów je z klientem, wybierając te, które są dla niego najwygodniejsze (może to być telefon, e-mail itp.).
Krok 3
Koncepcja może wymagać niewielkiej zmiany w trakcie pracy, co również należy omówić z klientem. Wszelkie zmiany w projekcie powinny być dokonywane zgodnie z jego życzeniem – zmniejszy to ryzyko niezadowolenia klienta.
Krok 4
Słuchaj uważnie, jakich emocji doświadcza klient, jak reaguje na to, co mówisz o bieżącym procesie pracy. Odzwierciedlaj te emocje, aby klient miał poczucie, że jest z tobą mentalnie połączony.
Krok 5
Znając temperament swojego klienta, zgłoś pewne wiadomości, w tym w swoim zachowaniu i w swoim głosie, co najmniej 10% reakcji tkwiących w kliencie. Jeśli w projekcie był błąd, lub spóźniasz się z terminowym wykonaniem pracy, pokaż klientowi, że jesteś naprawdę zdenerwowany, aby chciał Cię uspokoić - wtedy nie musisz go uspokajać.
Krok 6
Jeśli klient dokonuje zmian w projekcie, nawet jeśli są one skomplikowane, nie okazuj swojej niepewności - pozwól klientowi poczuć, że wszystko rozumiesz i że nie masz żadnych trudności z jego zleceniem. Składając obietnicę klientowi, upewnij się, że dobrze ją rozumiesz, a następnie pamiętaj, aby dotrzymać obietnicy.
Krok 7
Przynajmniej czasami staraj się wywiązywać z obietnicy w nadmiarze - na przykład przekazać pracę wcześniej niż to uzgodniono. Skoncentruj uwagę klienta na tym, co osiągnąłeś w pracy.
Krok 8
Rozwiązuj również problemy przed terminem lub wyraźnie na czas, wyolbrzymiając wcześniej ich skalę i zakres konsekwencji przed klientem, tak aby wynik wykonanej pracy wydawał się klientowi poważniejszy i trudniejszy.
