Sama nazwa „front office” jest pochodzenia angielskiego i oznacza oddział firmy maklerskiej lub banku, który zajmuje się wyłącznie transakcjami. Innymi słowy, front office reprezentuje tę stronę biznesu, którą widzi klient i która jest odpowiedzialna za pracę między klientem a klientem.
Na linii frontu
Front office to technologia szybkiego ustalania całej sprzedaży, która zapewnia dokładność napływających danych i zwiększa szybkość obsługi klienta. System funkcjonalny tego pododdziału obejmuje również działania przygotowawcze do kształtowania cen, system rozliczania towarów z metkami, kontrolę obrotu towarowego, analitykę cen oraz dostępność towarów w magazynach. Specjaliści tego biura, jak mówią, są na czele. Reprezentują one oblicze firmy, a od nich zależy powodzenie całego przedsięwzięcia.
Front office kontrastuje z innym konceptem - back office. Fragmentacja biur może wystąpić na poziomie oprogramowania lub sprzętu. Krótko mówiąc, separacja odbywa się na jednym z urządzeń, które ma różne tryby pracy, czyli na komputerach. Back office może wykonywać swoją pracę bez przekazywania klientowi pełnej informacji, natomiast front office utrzymuje ustawienia np. kart rabatowych, uwzględnia obroty i ustalanie cen.
Każda baza informacji ma swoją specjalną strukturę i lokalizację terminali organizujących informacje. W takim przypadku sam terminal może znajdować się w dowolnej odległości lub odwrotnie, dość blisko zaplecza. Wynika z tego, że między urządzeniami nawiązywana jest komunikacja z rzeczywistymi nośnikami danych informacyjnych lub za pomocą systemu internetowego.
Interakcja
Należy powiedzieć, że front office, który znajduje się w pewnej odległości, nie ma stabilnego połączenia między front office a back office. Ich współpraca odbywa się za pomocą weryfikatorów online lub poprzez pliki zewnętrzne. Innymi słowy, nie ma potrzeby ciągłej komunikacji między urzędami, ponieważ wycena do księgowania towarów detalicznych następuje na początku dnia. Następnie rejestrowany jest obrót za dzień roboczy, a następnego dnia rejestrowana jest sprzedaż.
W szczególności należy wspomnieć, że tworzenie stabilnego połączenia między urzędami wiąże się z wykorzystaniem drogich rozwiązań programowych, które pozwalają na pracę w kolejności wielu użytkowników. Połączenie typu tymczasowego nie pozwala na terminowe skorelowanie np. cen z indeksem karty lub otrzymywanie raportów o obrotach za miniony dzień. Wybór front office zależy bezpośrednio od celów wprowadzenia zautomatyzowanego systemu oraz potrzeb klienta.
