Podczas korzystania z dowolnego sprzętu, oprogramowania lub zasobu internetowego mogą pojawić się problemy, w celu rozwiązania których należy skontaktować się z działem pomocy technicznej. Aby otrzymać pomoc na czas, konieczne jest wysłanie do specjalistów listu z prośbą o szczegółowe i konkretne oświadczenie o zaistniałej sytuacji.
Niezbędny
- -komputer lub komunikator;
- - połączenie internetowe.
Instrukcje
Krok 1
Przeczytaj uważnie pliki pomocy, zwłaszcza sekcję Często zadawane pytania (FAQ lub FAQ), a także odwiedź forum użytkowników tego programu lub witryny, jeśli takie istnieje. Jest całkiem możliwe, że napotkany problem jest typowy, a sposoby jego rozwiązania zostały już szczegółowo opisane. Dzięki temu oszczędzisz zarówno swój czas (nie musisz czekać na odpowiedź ze strony wsparcia), jak i czas obsługi (nie muszą wchodzić w niepotrzebną korespondencję). Jeśli podane tam informacje nie pomogły, wyślij swoją prośbę.
Krok 2
Skorzystaj ze specjalnego formularza, aby skontaktować się z pomocą techniczną. Wypełnij wszystkie pola tego formularza ściśle według określonych wymagań. Jeśli nie ma specjalnego formularza, wyślij list zwykłym e-mailem (możesz też użyć ISQ lub Skype, jeśli takie kontakty są wskazane). W tytule (temacie) listu krótko wskaż istotę problemu. Na przykład: „Nie mogę wejść na swoje konto osobiste” lub „Program uległ awarii po podłączeniu dodatkowego modułu”.
Krok 3
Wskazać w tekście listu charakterystykę techniczną użytego sprzętu. Do rozwiązania wielu problemów z działaniem aplikacji internetowych (np. z logowaniem do konta czy wysyłaniem wiadomości na forum) wystarczy wskazać informacje o używanym systemie operacyjnym i przeglądarce. W przypadku problemów z użytkowaniem zainstalowanych programów i dodatkowego sprzętu opisz również charakterystykę procesora, karty graficznej, karty dźwiękowej, ilość pamięci RAM, opis podłączonych urządzeń (monitor, modem, drukarka itp.)
Krok 4
Opisz szczegółowo swój problem. Jeśli to możliwe, zapamiętaj i szczegółowo wypisz wszystkie czynności, które wykonałeś przed wystąpieniem problemu (pojawił się komunikat o błędzie itp.) W porządku chronologicznym, zgodnie z zasadą: Twoje działanie jest uzyskanym wynikiem. Na przykład: „Po kliknięciu przycisku „Zaloguj się” pojawia się wyskakujące okienko z komunikatem o błędzie 666. Powtarzające się próby ponownego uruchomienia komputera i zmiany przeglądarki Firefox na Opera nie rozwiązały problemu…”
Krok 5
Jeśli to możliwe, zilustruj wizualnie problem, który się pojawił, używając zrzutów ekranu (zrzutów ekranu). Zrzuty ekranu można wykonywać za pomocą specjalnych programów (są one dostępne bezpłatnie w Internecie) lub za pomocą zwykłego klawisza Print Screen na klawiaturze komputera. Po naciśnięciu tego klawisza obraz, który jest aktualnie wyświetlany na monitorze, zostanie skopiowany do schowka.
Krok 6
Uruchom program Paint ze standardowego pakietu Windows (menu Start - Wszystkie programy - Akcesoria). Po uruchomieniu programu naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + V i zapisz wynikowy obraz, wybierając w menu element „Zapisz jako”. Podaj dowolną nazwę i wybierz format JPEG lub PNG.
Krok 7
Dołącz otrzymany plik jako załącznik do listu lub oznacz go w zasobie, który umożliwia przeglądanie zdjęć w domenie publicznej (na przykład na Radical-Photo). W takim przypadku nie zapomnij zawrzeć w tekście listu linku do strony ze zrzutem ekranu.
Krok 8
W razie potrzeby podaj swoje dane kontaktowe, imię i nazwisko lub zarejestrowaną nazwę użytkownika (pseudonim) i wyślij list.
