Wszyscy ludzie na świecie są konsumentami towarów i usług. Jednak w naszym kraju jakość towarów i usług pozostawia wiele do życzenia. Nawet obcokrajowcy wielokrotnie spotykali się z chamstwem personelu serwisowego lub produktami niskiej jakości w sklepach. Aby oprzeć się takiej niegrzeczności, istnieje „Księga recenzji i sugestii”.
Sprzedawcy nadal boją się organizacji takiej jak Rospotrebnadzor. Jak każda oficjalna organizacja, wymaga dowodu. W takim przypadku przyda się książka reklamacyjna. Z jakiegoś powodu konsumenci rzadko z niego korzystają, ponieważ uważają go za nieskuteczny w rozwiązywaniu swoich problemów. Nie są jednak do końca poprawne. Ta księga skarg może być skuteczna, jeśli zostanie właściwie zastosowana.
Przed wystawieniem recenzji upewnij się, że spełnia ona wszystkie wymogi prawne. Z reguły ta księga skarg jest ponumerowana, a także sznurowana i opatrzona pieczęcią lakową. Przede wszystkim odbywa się to po to, aby sprzedawca nie miał możliwości wyrwania odpowiedniej strony. Ponadto podpis szefa musi znajdować się w pobliżu pieczęci. Na samym początku zeszytu znajduje się instrukcja. Jej zadaniem jest pomoc konsumentowi, który jako pierwszy skorzystał z książki.
Jak korzystać z księgi reklamacyjnej? Jest to dokument urzędowy, dlatego podlega rejestracji, oczywiście pod warunkiem, że jest poprawnie sporządzony. Konsument może zażądać tej książki w dowolnej organizacji, która świadczy usługi lub dostarcza towary. Nawet policja ma taki dokument, więc jest możliwość z niego skorzystać.
W organizacji książka powinna znajdować się w najbardziej widocznym miejscu dla osoby. Jednocześnie sprzedawcy muszą dostarczyć go natychmiast, na żądanie. Nie musisz przedstawiać swoich dokumentów. Wpis powinien być dość zrozumiały i bardziej szczegółowy, ale z reguły tylko esencja. Im więcej szczegółów podasz, tym większe szanse na podjęcie działań. Ponadto zgodnie z prawem musisz mieć zapewnione biurko i krzesło do pisania. Kierownik organizacji jest zobowiązany do rozpatrzenia Twoich roszczeń w ciągu 2 dni. Następnie w ciągu najbliższych 5 dni jest zobowiązany do dokładnego zrozumienia istoty samego problemu i podjęcia niezbędnych środków w celu wyeliminowania wszystkich naruszeń.
Aby dowiedzieć się, czy podjęto jakiekolwiek działania w sprawie Twojej dokumentacji, wystarczy, że ponownie udasz się do firmy i zajrzysz do księgi. Jak zwykle, na odwrocie tego samego arkusza, na którym napisałeś swoją propozycję, powinna znajdować się notatka o podjętych działaniach. Jeśli z jakiegoś powodu podjęcie działań w związku z reklamacją zajmie trochę więcej czasu, należy pozostawić notatkę na ten temat na drugiej stronie arkusza. Okres ten nie może być dłuższy niż piętnaście dni.
Zgodnie z prawem, nawet jeśli księga skarg jest zarejestrowana, nadal wymagane są 2 kartki papieru. Muszą podać Twoje propozycje lub roszczenia w dwóch egzemplarzach. Jeden z nich zostanie w sklepie. A druga (z podpisem na odbiorze reklamacji) musi pozostać przy Tobie. W przypadku odmowy przyznania prawa do złożenia reklamacji istnieją dwa wyjścia.
Pierwsza z nich to próba spotkania się z kadrą zarządzającą przedsiębiorstwa i wyjaśnienie całej sytuacji. Jeśli nie chcesz Cię słuchać, możesz spokojnie złożyć pisemną skargę na odmowę wydania odpowiedniej książki. Koniecznie w 2 egzemplarzach.
Kopię skargi można przesłać do oddziału terytorialnego Rospotrebnadzor. Jednocześnie musisz rozpatrzyć swoje roszczenia i podjąć działania w ciągu miesiąca. Ale w takich przypadkach rzadko dochodzi do poważnych środków, ponieważ ludzie są zbyt leniwi, by po prostu walczyć o swoje prawa.
