Kupiłeś nowy telefon, ale po powrocie do domu stwierdziłeś, że go nie potrzebujesz? Możesz zabrać swój zakup z powrotem do sklepu i wymienić go na inny model lub odzyskać pieniądze. Najważniejsze jest zachowanie nienaruszonego opakowania urządzenia i dowodu sprzedaży.
Czy to jest to konieczne
- - telefon w komplecie iz opakowaniem;
- - paragon fiskalny;
- - paszport.
Instrukcje
Krok 1
Nie zwlekaj ze zwrotem - zgodnie z prawem nieużywany przedmiot można zwrócić do miejsca zakupu w ciągu 14 dni. Zapakuj telefon do pudełka, sprawdź kompletność paczki, weź otrzymany przy zakupie paragon oraz paszport. Telefon nie powinien wyglądać na używany – jeśli na ekranie jest folia ochronna, a na etui są pokrowce, powinny pozostać nienaruszone.
Krok 2
Skontaktuj się ze sklepem. Nie trać czasu na wyjaśnienia ze sprzedawcami - poproś o zaproszenie administratora i wyjaśnienie sytuacji. Zazwyczaj sklep zgadza się na wymianę na podobny lub droższy model. W takim przypadku będziesz musiał zapłacić różnicę w cenie. Zwrot pieniędzy lub wymiana na tańszy telefon może być utrudniona – czasami w sklepie brakuje gotówki. Sprawdź, kiedy możesz wejść. Pamiętaj, że procedurę zwrotu należy zakończyć w ciągu 14 dni od zakupu.
Krok 3
Jeśli wyznaczono Ci późniejszy termin, poproś administratora o pisemne wyjaśnienie odmowy zwrotu. Na tym etapie wymagana kwota może w magiczny sposób pojawić się przy kasie.
Krok 4
Czy administrator udowadnia Ci, że telefony komórkowe nie podlegają zwrotowi i powołuje się na regulamin wewnętrzny sklepu? Wyjaśnij mu, że istnieje osobna rezolucja Rospotrebnadzor „W sprawie wymiany telefonów komórkowych”, w której stwierdza się, że należą one do klasy „nadawania i odbierania urządzeń do noszenia na ciele” i znajdują się na liście towarów podlegających zwrotowi w określonym czasie ustanowione przez prawo. Prywatne wskazówki sklepu w tym przypadku nie mają znaczenia.
Krok 5
Jeśli uporczywie odmawia się Ci wymiany, skontaktuj się z okręgowym wydziałem ochrony konsumentów lub Federalną Służbą Nadzoru Ochrony Konsumentów. Zostaniesz poinformowany o dalszych czynnościach i pomożesz sporządzić pozew do sądu. Służba Federalna może rozwiązać ten problem poza sądem, przeprowadzając własne dochodzenie w Twojej sprawie. W rezultacie sprzedawcy pozbawieni skrupułów mogą zostać narażeni na wysokie grzywny.
