Efektywność przedsiębiorstwa handlowego jest w dużej mierze zdeterminowana jakością pracy sprzedawców. Aby usprawnić obsługę klienta i zmotywować pracowników, warto zorganizować konkurs na bestseller w sklepie lub sieci detalicznej. Takie działania oceniające powinny być przeprowadzane regularnie.
Instrukcje
Krok 1
Zorganizuj konkurs na bestseller. Określ kryteria sukcesu pracowników odpowiedzialnych za bezpośrednią promocję produktów wśród konsumenta. Ustal harmonogram konkursu. Wyznacz osobę odpowiedzialną za obliczanie wskaźników. Specjalna komisja złożona z najbardziej doświadczonych pracowników oraz przedstawicieli kierownictwa może ocenić wyniki konkursu.
Krok 2
W wyznaczonym okresie oceń obiektywne wyniki każdego ze sprzedających biorących udział w konkursie. W zależności od profilu sprzedawcy może to być wielkość sprzedaży towarów lub liczba zawartych transakcji.
Krok 3
Oceniaj sprzedawców na podstawie subiektywnych kryteriów. Przestudiuj księgę referencji i sugestii, aby zidentyfikować osoby, które najlepiej poradziły sobie z obsługą klienta. Rozważ ewentualne skargi klientów dotyczące sprzedawców.
Krok 4
Zobacz, jak sprzedawcy pracują w rzeczywistych warunkach. W ten sposób możesz zidentyfikować tych pracowników, którzy są najbardziej profesjonalni w kontaktach z klientami. Oceń umiejętności komunikacji biznesowej, a także zachowania sprzedawców w sytuacjach niestandardowych i konfliktowych.
Krok 5
Zrób egzamin, aby sprawdzić swoje umiejętności teoretyczne i praktyczne w ramach konkursu. Forma takich testów może być różna. Wskazane jest skorzystanie z ankiety pracowników na wstępnie przygotowanych biletach, które zawierają pytania dotyczące cech konsumenckich produktu lub usługi. Część praktyczna egzaminu może obejmować modelowanie sytuacji komunikowania się z trudnym klientem.
Krok 6
Podsumuj wyniki zawodów umiejętności zawodowych. Określ, który sprzedawca osiągnął najlepsze wyniki w przypadku pozycji testowych i osiągnął najlepsze wyniki w sprzedaży. Zastanów się z góry, jaka będzie zachęta dla zwycięzcy. Najlepszą motywacją dla pracownika jest premia pieniężna. Ale nie zapominaj o moralnej satysfakcji, jaką pracownik otrzyma, jeśli umieścisz jego zdjęcie z objaśniającym napisem „Bestseller” w widocznym miejscu, dostępnym dla wszystkich.
