Konsument to osoba, która kupuje produkt lub usługę na własny użytek/konsumpcję, z wyłączeniem działalności gospodarczej. Wiadomo, że konsumentowi przysługują określone prawa, ale nie każdy wie, w jakich sytuacjach można z nich skorzystać. Często oszukani kupujący sami nie rozumieją, co się stało, i nie wiedzą, jak sytuację można rozwiązać na ich korzyść, domagając się swoich praw.
Instrukcje
Krok 1
Konsument ma prawo do otrzymania pełnych, zrozumiałych informacji o jakości produktu, producencie, składzie. Informacje należy podać na żądanie, jeśli zamierzasz kupić produkt lub skorzystać z usługi, którą jesteś zainteresowany. Nieścisłość podanych danych jest uważana za oszustwo i podlega karze przez właściwe organy ochrony konsumentów. Odpowiedzialność ponosi właściciel sklepu, produkcji, usługodawca – indywidualny przedsiębiorca lub przedsiębiorstwo.
Krok 2
Konsument ma prawo wyboru spośród konkurencyjnych produktów. Mimo banalnej i naturalnej możliwości, nieodpowiedzialni organizatorzy często próbują naruszyć prawo wyboru i siłą i dobrowolnie narzucić produkt lub usługę. Prawo wyboru jest ściśle związane z prawem do rzetelnej informacji o produkcie lub usłudze, które jest priorytetem wyboru konsumenta.
Krok 3
Konsument ma możliwość wymiany towaru na podobny lub podobny (zgodnie z ustaleniami stron), jeżeli nie odpowiada on deklarowanemu opisowi, właściwościom technicznym, jakości, wymiarom lub ustalonym normom.
Krok 4
Masz możliwość obrony i ochrony swoich praw konsumenckich. Przywróceniem naruszeń dokonują organy nadzorcze, z dalszym roszczeniem do sądu, jeżeli pozwany odmawia pokojowego rozwiązania konfliktu i naprawienia szkody konsumentowi.
Krok 5
Konsument ma prawo do zwrotu wydanych pieniędzy, jeśli zakupiony towar lub usługa nie odpowiada jakości, ma ukryte wady. Usługodawca lub sprzedawca może zaoferować podobny produkt o odpowiedniej jakości jako zamiennik w cenie nie niższej niż koszt zwrotu. Jeśli nie ma odpowiednika wymiany, masz prawo otrzymać wydane pieniądze i zwrócić przedmiot sprzedającemu.
Krok 6
Przysługuje Ci prawo do odszkodowania moralnego i materialnego, jeśli zlecona usługa została źle wykonana lub miała negatywny wpływ na mienie, zdrowie lub wygląd. Wypłata szkody następuje w terminach przewidzianych przez sąd, a w przypadku niewywiązania się z zobowiązań pobierana jest siłą przez właściwe organy.
Krok 7
W przypadku naruszenia Twoich praw, musisz złożyć reklamację u dostawcy towarów lub usług ustnie i pisemnie. Koniecznie zachowaj paragon, który jest dowodem zapłaty za produkt/usługę złej jakości. Sprawdź zapakowany towar na miejscu pod kątem widocznych wad i uszkodzeń mechanicznych.
