Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta” kupujący ma prawo zwrócić sprzedającemu wadliwy produkt. W tym celu sporządzane jest roszczenie, do którego dołączony jest zakup, a także dokumentacja wydana przez sklep przy zakupie. Z zastrzeżeniem norm prawa, towar jest wymieniany lub wpłacone za niego pieniądze są zwracane, na co przewidziano 10 dni. W przeciwnym razie możesz udać się do sądu.
Niezbędny
- - Ustawa o ochronie konsumentów”;
- - Formularz roszczenia;
- - produkt;
- - dokumentacja produktu;
- - paragon za towar;
- - karta gwarancyjna towaru;
- - szczegóły sklepu;
- - forma pozwu;
- - pokwitowanie zapłaty za badanie (jeśli zostało wykonane przez kupującego).
Instrukcje
Krok 1
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, innej wady produktu, zwróć zakup do sklepu, w którym go kupiłeś. Ale najpierw sprawdź listę produktów, których nie można zwrócić. Na przykład zwierzęta i rośliny, produkty do higieny osobistej, kosmetyki i tak dalej.
Krok 2
Należy pamiętać, że jeśli chcesz zwrócić produkt złożony technicznie, upewnij się, że używasz tego typu produktu zgodnie z zasadami eksploatacji, które są dołączone do dokumentacji technicznej. Co następuje w ustawie „O ochronie praw konsumentów”.
Krok 3
Kupujący ma prawo do wymiany towaru w przypadku, gdy nie odpowiadał mu stylem, kolorem, innymi cechami organoleptycznymi. Ze sklepem należy skontaktować się w ciągu 14 dni od daty zakupu, w pozostałych przypadkach - w okresie gwarancyjnym. W większości przypadków gwarancja na złożony technicznie produkt wynosi od roku do trzech lat. Teraz można dokupić dodatkowy, który przedłuża podstawową gwarancję.
Krok 4
Napisz roszczenie skierowane do dyrektora sklepu. Wskaż w dokumencie swoje dane osobowe, a także adres miejsca zamieszkania, telefon. W części merytorycznej reklamacji wpisz datę zakupu produktu, nazwę produktu. Wskaż datę wykrycia wady, awarii, opisz ich istotę.
Krok 5
Wskaż, co chcesz otrzymać po zapoznaniu się z roszczeniem. Należy pamiętać, że sprzedawca jest zobowiązany do wymiany produktu na podobny lub zwrotu wpłaconej za niego kwoty. Użyj kopii dokumentacji produktu, paragonów (paragonów, kas fiskalnych) oraz karty gwarancyjnej jako załącznika do reklamacji. Przekaż dokumenty sprzedającemu. Poproś o umieszczenie znaku akceptacji na jednym egzemplarzu, a drugiego zostaw w sklepie.
Krok 6
Jeśli odmówisz przyjęcia reklamacji i towaru, wyślij dokumenty pocztą na adres sprzedającego. Prośby o wymianę produktu lub zwrot pieniędzy muszą zostać spełnione w ciągu 10 dni. Jeśli zwróciłeś złożony technicznie produkt, zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” do tego produktu przypisywany jest test. Przewiduje się na to okres do 45 dni. Jeśli sprzedawca odmówi sprawdzenia, zrób to sam. Pieniądze na nią wydane muszą zostać zwrócone przez sklep, w którym produkt został zakupiony. W tym celu wystarczy złożyć czek na opłacenie egzaminu.
Krok 7
Jeśli po tym sprzedawca kategorycznie odmówi zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu, udaj się do sądu. Sporządź pozew, do którego dołącz całą dokumentację dotyczącą produktu, w tym pokwitowanie zapłaty za badanie (przy wykonywaniu samobadania). Po zakończeniu sporu sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Ciebie kosztów, w tym przepadku.
