Jakość towaru musi być zgodna z warunkami umowy. W przypadku dostarczenia produktu niskiej jakości lub niekompletnego, kupujący ma prawo odmówić przyjęcia produktu. Jest to możliwe w przypadku, gdy wady towaru nie można usunąć lub sprzedawca odmówił wymiany towaru.
Instrukcje
Krok 1
Reklamacje związane z wadami produktu są zgłaszane w okresie gwarancyjnym. W przypadku nieokreślenia okresu gwarancji reklamacje można zgłaszać w rozsądnym terminie, nie później jednak niż 2 lata od momentu wydania towaru.
Krok 2
Sporządzić akt opisujący stwierdzone wady towaru oraz opinię komisji o przyczynach wad (wady produkcyjne, naruszenie zasad transportu, opakowanie). Aby sporządzić protokół reklamacyjny, należy zadzwonić do przedstawiciela dostawcy (uzasadnione jest zrobienie tego nie telefonicznie, ale wysyłając wiadomość telegraficzną z awizacją). Podczas sporządzania aktu musisz kierować się ujednoliconym duplikatem ze znakiem „zwrot towaru”, przekazać go sprzedawcy.
Krok 3
Zawiadomić dostawcę wadliwego produktu, żądać usunięcia wady lub wymiany. W przypadku odmowy wyślij reklamację wskazującą odmowę przyjęcia towaru, zwrot pieniędzy.
Krok 4
Jeżeli dostawca dobrowolnie nie dopełni obowiązku zwrotu przedpłaty, wymiany wadliwego produktu, nie uzna, że produkt jest wadliwy, będziesz musiał udać się do sądu polubownego w celu rozstrzygnięcia sporu.
