Dyspozytor taksówek to poszukiwany zawód. Ma swoje własne trudności. Najważniejsze z nich to trudny harmonogram pracy, umiejętność powstrzymywania negatywnych emocji, potrzeba zapamiętywania dużej ilości informacji.
Dyspozytor jest twarzą kampanii
Dyspozytor w taksówce to łącznik między firmą przewozową a klientem. To od dyspozytora zależy cała spójność procesu pracy i zysk firmy. Dzwoniąc do taksówki, klient natychmiast zaczyna komunikować się z tym konkretnym pracownikiem. Będąc wizytówką firmy, dyspozytor powinien być lubiany przez klienta w trakcie rozmowy.
Z zewnątrz wydaje się, że taka praca jest bardzo prosta, ale w rzeczywistości wcale tak nie jest. Pracując jako dyspozytor w taksówce, musisz dostroić się do nieregularnego harmonogramu, możliwych codziennych zmian, dużej nerwowości w kontaktach z niegrzecznymi klientami i taksówkarzami. Dodatkowo musisz być odpowiedzialny za prawidłową dostawę klienta pod wskazany adres. Dyspozytor taksówek bardzo się męczy podczas swojej zmiany.
Podstawowe wymagania dla dyspozytora
W większości firm głównym warunkiem zatrudnienia osoby jest piękny głos i dobra dykcja. To pośrednio motywuje klienta do ponownego kontaktu z tą firmą. Jeśli dana osoba zrobi dobre wrażenie po rozmowie z dyspozytorem, niejednokrotnie zwróci się do usług taksówkowych pod tym numerem telefonu.
Kolejną trudnością może być dla osoby ubiegającej się o stanowisko dyspozytora wymóg dobrej znajomości miasta i geografii terenu oraz umiejętności pracy z mapami. Aby ogłosić wysokość przejazdu, często dyspozytor musi sam zbudować przyszłą trasę i obliczyć jej koszt. Jeśli taksówka ma różne stawki taryfowe, to dyspozytor musi być w stanie prawidłowo je obsłużyć i w razie potrzeby jasno wyjaśnić klientowi.
Współczesny dyspozytor taksówek musi dobrze znać się na komputerze i zainstalowanych programach serwisowych - nie powinno to stanowić problemu, skoro teraz zdecydowana większość ludzi wie, jak korzystać z komputera. Programy prowadzone są na miejscu.
Doświadczenie życiowe
Dla dyspozytora ważne są cechy osobiste: życzliwość, taktyka i wykształcenie. Każdy klient dzwoniący do taksówki musi mieć pewność, że otrzyma pomoc, a jego prośby i życzenia zostaną uważnie wysłuchane. Przyda się również dobra odporność na stres i umiejętność znalezienia wspólnego języka w sytuacji konfliktu.
Zatem utrudnienia takiej pracy to przede wszystkim nieregularny harmonogram pracy, duży stres psychiczny, praca w nocy lub w dzień i w nocy.
Praca dyspozytora w taksówce ma pewne trudności, ale pozwala rozwinąć wiele umiejętności i zdolności, które mogą przydać się w życiu.
