Czasami brak przekonywania menedżera do klienta może utrudnić sukces w sprzedaży, konsultacjach lub negocjacjach. Ważną rolę w tym przypadku odgrywa wygląd, zachowanie i doświadczenie specjalisty.
Instrukcje
Krok 1
Pamiętaj, że Twój wygląd odgrywa ważną rolę w komunikacji z klientem. Osoba, która wygląda niechlujnie, niechlujnie, nie może wzbudzać szacunku i zaufania ze strony kupującego. Twoje ubrania powinny być odpowiednie do otoczenia. Lepiej dać pierwszeństwo stylowi klasycznemu. Upewnij się, że garnitur jest wyprasowany, buty są czyste, a włosy zadbane. Zwiększy to wiarygodność Twoich negocjacji.
Krok 2
Ważne jest nie tylko, aby wyglądać dobrze, ale także zachowywać się pewnie. Twoje zachowanie czasami mówi więcej o tym, czy można Ci zaufać, czy zasługujesz na autorytet w oczach klienta. Bądź punktualny i taktowny. Bądź pewny siebie. Lepiej być na równi z klientem. Obserwuj swoją postawę i gesty, mogą też wiele o Tobie powiedzieć zewnętrznemu obserwatorowi. Unikaj zamkniętych pozycji i niedokończonych, niestabilnych ruchów.
Krok 3
Pracuj nad swoją przemową. Staraj się mówić poprawnie. Obecność pasożytniczych słów w twojej historii zmniejsza ogólne wrażenie na tobie. Mów spokojnym głosem, trzymaj się niskiego tonu, to pomoże Ci zdobyć klienta. Naucz się krótko formułować swoje tezy, nie odchodź na bok i nie wyrażaj się zbyt długo.
Krok 4
Zademonstruj swoje kompetencje klientowi. Dobrze przygotuj się do rozmowy, aby mieć odpowiedzi na wszystkie pytania rozmówcy. Uważnie przejrzyj wszystko, co dotyczy Twoich obowiązków, usług lub towarów dostarczanych przez firmę, w której pracujesz, oraz przepisów wewnętrznych. Powinieneś być dobrze zorientowany w temacie dyskusji. Staraj się od czasu do czasu wstawiać pozytywne przykłady z własnej praktyki zawodowej. Pomoże Ci to wyglądać bardziej przekonująco w oczach klienta.
Krok 5
Przygotuj niezbędne liczby, statystyki, tabele i wykresy, którymi klient może być zainteresowany. Pamiętaj, że niektórzy ludzie najpierw potrzebują faktów. Nie warto wspominać o temacie lub wydarzeniu, jeśli jesteś słabo poprowadzony w szczegółach. Nagle klient zada Ci wyjaśniające pytanie, na które nie możesz odpowiedzieć. I oczywiście lepiej nie kłamać, bo prawda może łatwo wyjść na jaw, a wtedy stracisz klienta.
Krok 6
Jeśli to możliwe, udziel klientowi pewnych gwarancji. Na przykład możesz określić w umowie działania stron w przypadku zagrożeń, których obawia się kupujący. Twój rozmówca musi zrozumieć, że ma do czynienia z rzetelną, porządną firmą, która odpowiada za swoje towary lub usługi.
Krok 7
Daj prezentację wizualną. Jeśli wszystkie argumenty zostały już wyczerpane, a jeszcze nie przekonałeś klienta, pokaż mu w praktyce, jak działa Twój produkt. Zademonstruj mu swój produkt, zaoferuj darmową próbkę lub przetestuj go. Być może właśnie to pomoże ci zdobyć przychylność danej osoby.
