Komunikacja biznesowa jest częścią wspólnych działań ludzi. Jej głównym zadaniem jest podnoszenie jakości tej działalności. W konsekwencji biznesowy styl komunikacji zakłada kompletność i klarowność sformułowań, omówienie konkretnych przypadków, a nie emocji, które one wywołują.
Niezbędny
podręczniki do nauki komunikacji biznesowej
Instrukcje
Krok 1
Najpierw musisz poznać główną różnicę między komunikacją biznesową a codzienną komunikacją. Komunikacja biznesowa to komunikacja bardziej logiczna niż emocjonalna. Dlatego frazy powinny być budowane zgodnie z prawami logiki. Przyczyna - skutek - wniosek. Argument - kontrargument - konstruktywna decyzja. Na tym samym etapie należy zaszczepić umiejętność słuchania rozmówcy. Jeśli przerywasz partnerowi, podwładnemu lub konkurentowi, nie słuchasz go, trudno będzie sformułować adekwatną odpowiedź, a to duży minus w negocjacjach.
Krok 2
Drugim krokiem jest zmniejszenie emocjonalności podczas komunikowania się. Negocjacje biznesowe mogą odbywać się w saunie lub w samolocie podczas rozmowy, ale wygrywa ten, kto zachowuje spokój, a nie ten, który przekręca guzik rozmówcy lub krzyczy mu do ucha. Pozytywne nastawienie i chęć uśmiechu i podziękowania nawet za najgłupsze sugestie czy wnioski to realia komunikacji biznesowej. Życzliwość i opanowanie muszą być naprawdę kuloodporne.
Krok 3
„Grzeczność rytualna” to pewne kody komunikacyjne, które są niezbędne w korespondencji biznesowej lub komunikacji ustnej. Na przykład: „Cieszymy się, że cię witamy”, „Jesteśmy szczerze dumni, że możemy zaprezentować…” Amerykańskie podręczniki komunikacji biznesowej przekonują, że powlekanie cukrem jest niezbędne. Zwłaszcza w przypadkach, gdy prezentowane są negatywne wiadomości. Na przykład problem zostaje zastąpiony słowem wyzwanie. Pod tym względem nawet bankructwo można nazwać „wyzwaniem ekonomicznym, z którym nasz zespół nie traci nadziei”.
