Wizerunek firmy jest niezbędnym elementem strategii zarządzania, który przyczynia się do trwałego sukcesu komercyjnego. Ponadto jest także narzędziem oddziaływania na opinię publiczną, zjawiskiem, które można i należy kontrolować.
Niezbędny
- lista czynników kształtujących wizerunek,
- kwestionariusz skali ocen
Instrukcje
Krok 1
Wybierz najważniejszą grupę docelową dla swojej działalności i odpowiednio rodzaj obrazu, który należy ocenić. Może to być wizerunek konsumencki, społeczny, wewnętrzny firmy. Często ta ocena jest przeprowadzana na całej powierzchni.
Krok 2
Przeanalizuj najważniejszy zestaw czynników budujących wizerunek Twojej firmy. Na przykład dla wizerunku konsumenta będą to: jakość, wzornictwo, cechy produktu, świadomość marki, cena produktu, rabaty i usługi, nadanie misji firmy, tożsamość korporacyjna. Sprawdź, czy kształtuje się pożądany wizerunek firmy, czy firma opiera się na przypadku, tworząc go spontanicznie.
Krok 3
Oceń postrzeganie Twojej firmy przez ważne grupy docelowe. W tym celu przygotuj kwestionariusz dla grupy docelowej dla każdego ze zidentyfikowanych czynników. Ponieważ wizerunek jest wizerunkiem Twojej firmy w oczach innych ludzi i opinii publicznej, to musisz go ocenić na podstawie informacji zwrotnej, tj. opinia publiczna.
Krok 4
Przygotuj skalę oceny zgodności każdego czynnika z ideałem lub, jak to nazywają, pozytywnym wizerunkiem. I zaproś przedstawicieli grup docelowych (co najmniej 30 osób na każdą grupę) do oceny zaproponowanych przez Ciebie czynników wizerunkowych.
Krok 5
Przeanalizuj odpowiedzi, obliczając średni wynik dla każdego badanego parametru. Przeanalizuj, w jakim stopniu wizerunek firmy jest bliski pozytywnemu, a co za tym idzie występują rozbieżności. Podaj, czego brakuje firmie dla każdego testowalnego czynnika. Uzupełnij informacje we wstępnych ustaleniach.
Krok 6
Sformułuj zalecenia dla każdego czynnika obrazu. Wszelkie badania problemowe zakładają istnienie dróg wyjścia z obecnej sytuacji, więc logiczne jest zakończenie oceny listą działań mających na celu wytworzenie pozytywnego wizerunku.
