Tradycyjna wiedza i jej pozyskiwanie, rozwój i zastosowanie są rozważane zarówno przez naukowców, jak i menedżerów, nawet z różnych punktów widzenia. Wiedza jest kluczową wartością i punktem centralnym wszystkich rodzajów działalności, zgodnie z pojęciem „KM” – modelu kompetencji.
Proponuje się alternatywne i użyteczne podejście, w którym osiągnięcie pożądanego rezultatu poprzez inteligentne zastosowanie wiedzy odbywa się poprzez proste zbieranie, rozwijanie, przechowywanie, wykorzystywanie i posiadanie pojęć i faktów. W szerokim znaczeniu nazywa się to kompetencją, która w podejściu systemowym obejmuje znacznie więcej niż tylko wiedzę.
Europejskie wytyczne dobrych praktyk w zarządzaniu wiedzą (Wytyczne Euro 2003) definiują kompetencje jako kompetentną kombinację wiedzy, doświadczenia i czynników motywacyjnych, które umożliwiają osobie skuteczne wykonywanie zadań. W tym kontekście kompetencja to umiejętność wykonywania zadań poprawnie, sprawnie, zgodnie z wysoką jakością, w różnych warunkach, tak aby zadowolić klienta końcowego. Wymaga to o wiele więcej talentu i umiejętności niż skuteczne zastosowanie wiedzy. Dlatego kompetentna osoba to znacznie więcej niż kompetentny pracownik. Kompetencja może być również przypisana grupie lub zespołowi, gdy zadanie jest wykonywane przez więcej niż jedną osobę ze względu na jego interdyscyplinarny charakter, złożoność i skalę.
Kompetentna osoba lub grupa zapewnia szereg wymaganych cech i umiejętności, a mianowicie:
1. Wiedza empiryczna i naukowa oraz ich połączenie;
2. Doświadczenie w zastosowaniu (wiedza, co działa) w różnych sytuacjach;
3. Motywacja i motywacja do osiągania celów i dążenia do doskonalenia/doskonałości.
4. Umiejętność dostosowania się do zmieniających się okoliczności i wymagań poprzez tworzenie nowego know-how;
5. Umiejętność efektywnego wykonywania wymaganych zadań i minimalizacji marnotrawstwa zasobów fizycznych i wirtualnych.
6. Umiejętność wyczucia tego, czego klient chce i konsekwentnego dostarczania tego w wysokiej jakości ku jego zadowoleniu.
Odpowiednie połączenie tych umiejętności sprawia, że osoba lub grupa osób (zespół) jest kompetentna w tym sensie, że będą konsekwentnie osiągać pożądane rezultaty, skutecznie, każdego dnia, a nierzadko spełniając lub przekraczając oczekiwania klientów w różnych okolicznościach. Takie grupy ludzi zostaną docenione za opanowanie tej dyscypliny i będą traktowane nie tylko jako źródło odpowiedniej wiedzy.
W tym sensie kompetencja to umiejętność tworzenia sukcesu, satysfakcji, wartości i wysokiej jakości poprzez zastosowanie wiedzy. Potwierdza to nasz aksjomat, że kompetencja to coś więcej niż tylko wiedza.
