Dla sprzedawcy umiejętność komunikowania się i znajdowania punktów kontaktu z klientami jest kluczem do sukcesu w biznesie. Tej umiejętności należy uczyć się z dnia na dzień, aby osiągnąć określone rezultaty. Warto też pamiętać o strategiach komunikacyjnych.
Instrukcje
Krok 1
Utrzymuj kontakt wzrokowy z klientem. To przede wszystkim wzbudza w Tobie zaufanie, a także pomaga zrozumieć, o co martwi Twój klient. Zapomnij o innych ludziach i nieistotnych zadaniach. Nie odbieraj telefonów. Bądź niezwykle skupiony podczas słuchania pozycji klienta. Postaraj się zauważyć składnik niewerbalny: mimikę twarzy, uśmiechy, gesty, spojrzenia itp. Pamiętaj, że sprzedawca to świetny psycholog.
Krok 2
Przestrzegaj etykiety negocjacyjnej. Staraj się nie przerywać rozmówcy. Musisz zrozumieć, czego on chce. Tylko wtedy możesz udzielić konstruktywnej, uzasadnionej odpowiedzi. Jeśli mówi, że jest z czegoś niezadowolony, spróbuj dowiedzieć się, co to jest. Nie traktuj osobiście krytyki produktów lub usług firmy. To może wywołać negatywne emocje. Jeśli czegoś potrzebuje, powiedz mu, że możesz to zapewnić.
Krok 3
Przetłumacz każde ostre negatywne stwierdzenie na pozytywne. Jeśli twój klient powie coś w stylu „Twoje telefony są po prostu brzydkie odbierane”. W takim przypadku lepiej przeformułować to stwierdzenie w następujący sposób: „Czyli chcesz powiedzieć, że operator nie był w stanie spełnić twojej prośby? Cóż, w tym przypadku warto ponownie rozważyć twoją prośbę, ale bardziej szczegółowo”.
Krok 4
Zachowaj powściągliwość i spokój w każdej sytuacji z kupującym. On ma zawsze rację. Pamiętaj o tej złotej zasadzie biznesu. Uśmiechnij się i odpowiedz pozytywnie i energicznie. Pokaż wszelkimi sposobami, że każdy problem można rozwiązać. Zadbaj o klienta w każdej sekundzie rozmowy. I na pewno doceni twoje wysiłki. Liczy się nie to, co mówisz, ale jak to robisz.
