Social Media Marketing (SMM) to popularna linia rozwoju biznesu oparta na promowaniu firmy w sieciach społecznościowych. Ludzie, którzy to robią, nazywani są menedżerami SMM. Jednak ich obowiązki często obejmują również inne obszary.
Instrukcje
Krok 1
Jednym z głównych zadań menedżera SMM jest promocja grup i stron w sieciach społecznościowych. W zależności od konkretnej witryny strategia może się różnić. Na przykład na publicznych stronach VKontakte mogą przeprowadzać konkursy i śledzić skuteczność reklam, a na Twitterze mogą korespondować z klientami i czytelnikami.
Krok 2
Nawiasem mówiąc, informacja zwrotna to jedna z najważniejszych funkcji tych pracowników. W zależności od tego, jak szybko i sprawnie zostanie to przeprowadzone, konsument może ocenić profesjonalizm firmy. Na przykład menedżerowie Sberbank SMM odpowiadają w ciągu 5-10 minut po wysłaniu wiadomości.
Krok 3
Jest to bardzo ważne zarówno dla firmy, jak i konsumentów. Ci pierwsi otrzymują od klientów niezbędne informacje i znajdują sposoby na rozwój, drudzy mogą otrzymać wsparcie lub wyrazić swoją opinię. Wcześniej, aby zostawić recenzję, trzeba było dzwonić lub pisać listy (ta praktyka nadal istnieje w niektórych mediach). Internet umożliwia jednak kontakt z firmą w dogodnym dla siebie czasie.
Krok 4
Inną ważną funkcją menedżera SMM jest rozwiązywanie problemów. Jeśli konsument znajdzie jakąś wadę lub rozbieżność, może to zgłosić na portalach społecznościowych. W takim przypadku liczba klientów może znacznie się zmniejszyć, ponieważ ludzie bardziej ufają opiniom znajomych osób.
Krok 5
Menedżer SMM monitoruje takie wiadomości i kontaktuje się z użytkownikiem. W trakcie korespondencji znajduje rozwiązanie problemu, a negatywna opinia jest usuwana lub uzupełniana. Z reguły problemu nie rozwiązuje sam menedżer SMM. Po prostu ustanawia połączenie między konsumentem a wymaganą usługą.
Krok 6
W ten sposób kształtuje się wizerunek firmy. Jeśli użytkownicy widzą, że pracownicy firmy próbują rozwiązać problemy, nawet jeśli nie są o to poproszeni, zaczynają bardziej ufać. Taka strategia może znacząco poprawić relacje z klientami i służy jako doskonała reklama.
Krok 7
Ponadto zadanie wypełniania kont, grup i stron może leżeć na barkach menedżera SMM. Mogą to być tylko wiadomości informacyjne lub jakieś ważne informacje dotyczące firmy. Należy zauważyć, że funkcję tę często pełni menedżer treści (osoba odpowiedzialna za wypełnianie zasobów).
Krok 8
Ponadto menedżer SMM może śledzić trendy i proponować projekty do ich wykorzystania. Na przykład niedawno zorganizowaliśmy flash mob Ice Bucket Challenge, w którym wzięło udział wiele gwiazd, polityków i sportowców. Menedżer może zasugerować, aby jego przełożeni wzięli na siebie taką pałeczkę i zwrócili uwagę na firmę.
