W celu wymiany towaru, którego okres gwarancji nie upłynął, kupujący musi złożyć sprzedającemu pisemne żądanie. Jednocześnie zakupiony wcześniej produkt musi zawierać braki jakościowe, o których konsument nie został ostrzeżony przy zakupie.
Ustawa RF „O ochronie praw konsumentów” ustanawia prawo kupującego do wymiany towarów o nieodpowiedniej jakości. Taka wymiana jest jednym z wymogów, którego roszczenie przysługuje od konsumenta w przypadku wykrycia wad. W takim przypadku wskazane wady muszą powstać przed upływem okresu gwarancji ustalonego dla produktu. Jeśli określony termin na produkt nie zostanie ustalony, wówczas prawo do wymiany przysługuje kupującemu przez dwa lata od daty zakupu takich produktów. Należy pamiętać, że okres gwarancji rozpoczyna się od daty transakcji kupna i sprzedaży, ale w przypadku niektórych kategorii towarów data rozpoczęcia może ulec zmianie (na przykład w przypadku odzieży sezonowej okres gwarancji liczony jest od daty rozpoczęcia odpowiedniego sezonu).
Co powinien zrobić kupujący, aby wymienić przedmiot?
Jeżeli kupujący zamierza wymienić towar o nieodpowiedniej jakości, powinien złożyć stosowny wniosek u sprzedawcy. We wniosku należy wskazać stwierdzone uchybienia jakościowe, odnieść się do dokumentów potwierdzających transakcję (umowa, kasa, paragony), żądać wymiany towaru. Na żądanie kupujący musi zwrócić sprzedającemu produkt złej jakości. W przewidzianym prawem terminie organizacja sprzedająca musi zapewnić konsumentowi zastępstwo lub zorganizować wspólną kontrolę jakości, jeśli istnieją uzasadnione wątpliwości. Jeśli kontrola nie daje wyniku, wówczas prawo zobowiązuje sprzedającego do samodzielnego zapłacenia za badanie jakości towaru i zaproszenia do niego kupującego.
Jaki jest termin wymiany towaru?
Całkowity czas realizacji prośby kupującego o wymianę towaru złej jakości wynosi siedem dni. Podany okres należy liczyć od momentu przedstawienia sprzedawcy odpowiedniego żądania. Jeżeli sprzedawca wyraził zamiar przeprowadzenia dodatkowej kontroli jakości towarów, termin wymiany wydłuża się do dwudziestu dni. W przypadku braku niezbędnego towaru do dostarczenia kupującemu, prawo pozwala na wydłużenie okresu wymiany do jednego miesiąca. W przypadku przekroczenia siedmiodniowego okresu wymiany, sprzedawca jest zobowiązany przekazać kupującemu podobny produkt do użytkowania na okres, w którym zostanie przeprowadzona kontrola jakości, dostawa odpowiedniego produktu zastępczego. Podobny produkt jest udostępniany do użytku w ciągu trzech dni od momentu złożenia przez konsumenta żądania, za korzystanie z tego produktu nie jest pobierana żadna opłata.
