Kupując dowolny produkt lub zamawiając niezbędną usługę, osoba oczekuje, że wszystko zostanie wykonane sprawnie, w dobrej wierze i na czas. Lecz nie zawsze tak jest. Aby osiągnąć sprawiedliwość, musisz być w stanie bronić swoich praw.
Niezbędny
- - Ustawa o Ochronie Konsumentów;
- - adres i nazwisko szefa Rospotrebnadzoru twojego miasta;
- - gotówka i paragon.
Instrukcje
Krok 1
W walce z pozbawionymi skrupułów przedstawicielami sektora usług, jak w każdym innym biznesie, najważniejsze jest zapobieganie. W końcu o wiele łatwiej jest rozwiązać drobny problem niż przeprowadzić długą, wyczerpującą próbę. Twoim pierwszym asystentem jest ustawa o ochronie konsumentów. Koniecznie sprawdź to. Pomimo tego, że ten dokument jest dość długi, nie bądź leniwy i przestudiuj go. Można to zrobić, kupując drukowaną broszurę lub przechodząc na dowolną legalną stronę (na przykład ozpp.ru/laws/zpp.php). Raz spędzisz czas, a świadczenia będziesz otrzymywać przez całe życie.
Krok 2
Dowiedz się również, gdzie w Twoim mieście znajduje się Rospotrebnadzor i kto za nie odpowiada.
Krok 3
Bądź ostrożny. To pozornie prosta rada, ale niewiele osób ją stosuje. To niedbałość i zgoda konsumentów powoduje większość problemów. Gdyby osoba zatruta przeterminowanym twarogiem sprawdziła przed zakupem jego datę ważności, po prostu nie kupiłaby tego produktu. Jeśli osoba, która kupiła produkt niskiej jakości, zabrała ze sobą czek kasjerski, może złożyć reklamację i odzyskać pieniądze.
Krok 4
Kiedy ludzie pytają: „Czy potrzebujesz paragonu?”, Śmiało odpowiada: „Tak”. Czek kasjerski jest zdecydowanie najważniejszy, ale ma tendencję do szybkiego blaknięcia atramentu. A sama usługa lub produkt nie zawsze jest wskazany na paragonie kasjera, może po prostu być kwota. Dlatego poproś o obie kontrole i zachowaj je do wygaśnięcia gwarancji.
Krok 5
Jeśli produkt okaże się złej jakości i nie działa, skontaktuj się ze sprzedawcą. Jasno wyjaśnij sytuację, określ swoje wymagania (zwrot pieniędzy, wymiana towaru itp.).
Krok 6
Przygotuj się, że zostaniesz poproszony o czekanie. Sprzedawca nie może tak po prostu wyciągnąć pieniędzy z kasy i oddać je Tobie. Zgodnie z prawem musisz napisać wniosek, osoba odpowiedzialna rozpatrzy go i podejmie odpowiednią decyzję.
Krok 7
Powinna istnieć dwustronna korespondencja między Tobą a tą organizacją. Piszesz reklamację, kierownik ma obowiązek udzielić Ci odpowiedzi na piśmie. Jeśli piszesz, a w zamian otrzymujesz tylko słowne obietnice, to wcale nie rozwiążą twojego problemu.
Krok 8
Bądź grzeczny i pewny siebie. Nie zaczynaj skandalu, jak robi to większość kupujących, nawet jeśli sytuacja nie jest na twoją korzyść. Zacytuj fragment z prawa ochrony konsumentów, który dotyczy Twojego problemu, ze wskazaniem artykułu.
Krok 9
Znacząco podpowiedz, że jeśli problem, który się pojawił, nie zostanie rozwiązany w ciągu jednego lub dwóch dni, skarga na organizację spadnie na stół szefa Rospotrebnadzoru w twoim mieście.
Krok 10
Jeśli przedmiotem sporu jest kosztowny przedmiot, personel może odmówić przyjęcia reklamacji, zacząć obwiniać Cię i tak dalej. Aby upewnić się, że pracownicy, którzy dopuszczają się takiego niewłaściwego zachowania, zostaną ukarani, zrób kopię zapasową.
Krok 11
Poproś przyjaciela lub znajomego, aby pojechał z tobą. Ale obsługa sklepu musi myśleć, że jesteście zupełnie obcy. Jeśli sprzedawcy zaczną być dla ciebie niegrzeczni, nie daj się nabrać na prowokację i nie odpowiadaj w naturze. Zamiast tego skontaktuj się z innymi ludźmi wokół ciebie. Powiedz im, że zamierzasz złożyć skargę na tę instytucję i jej personel. Poproś ich o podpisanie, potwierdzając ten fakt.
Krok 12
W tym momencie pozwól swojemu przyjacielowi podjąć działanie. Uderzony rażącym naruszeniem prawa, musi zgodzić się na bycie oficjalnym świadkiem i podpisać twoje oświadczenie. Inni oburzeni goście mogą się do niego przyłączyć (zawsze trudno jest zrobić pierwszy krok, ale wielu może uczestniczyć w firmie), wtedy skarga będzie już zbiorowa. A to grozi firmie poważnym postępowaniem, w trakcie którego może wyjść na jaw szereg innych naruszeń. Dlatego po długich kłótniach i kłótniach nadal spotkają się w połowie drogi.
