Każdy z nas, będąc konsumentem tego czy innego produktu, znalazł się w trudnej sytuacji, gdy producent lub sprzedawca zachowuje się nieuczciwie, oferując produkt (lub usługę) niskiej jakości, nie przestrzegając obowiązków gwarancyjnych lub serwisowych. Współczesne ustawodawstwo bardzo szczegółowo rozpatruje ten problem. Dlatego, gdy pojawia się tego rodzaju sytuacja, zwykle dość łatwo jest ją rozwiązać. Jednak jest też „druga strona medalu”. Innymi słowy, sprzedawca również czasami znajduje się w sytuacji, w której potrzebuje ochrony przed konsumentem.
Instrukcje
Krok 1
Na przykład klient kupił golarkę elektryczną. Trzy dni później przyniósł go z powrotem, ponieważ przestał działać. Według niego stało się tak z powodu wadliwego towaru. W rzeczywistości golarka elektryczna przestała działać z winy kupującego. Na przykład przypadkowo wrzucił go do wody podczas korzystania z niego. Kupujący nie przyznaje się jednak do winy i uporczywie domaga się odszkodowania za uszkodzony towar lub zwrotu pieniędzy. Jak w takiej sytuacji powinien zachować się sprzedawca? To proste: wyślij to urządzenie do badania. To tam zostanie odkryta prawdziwa przyczyna awarii.
Krok 2
W przypadku świadczenia usług sprawa jest nieco bardziej skomplikowana. Na przykład konsument odmawia zapłaty za wykonaną usługę z powodu złej jakości lub niepełnego świadczenia. Trudno udowodnić, że usługa została wykonana w całości i odpowiedniej jakości. Lub konsument rezygnuje z usługi po jej zakończeniu. W obu przypadkach pomocne będzie poproszenie kupującego o przedstawienie istoty roszczeń na papierze. Pomoże to „ochłodzić zapał” konsumenta, zrozumieć, czy roszczenia są uzasadnione. Ponadto pisemne roszczenia łatwiej analizować i porównywać z umową serwisową, co również jest ważne.
Krok 3
Istnieją sposoby, aby z góry uchronić się przed tego rodzaju problemem. Po pierwsze, na stanowisko sprzedawcy zatrudnij osoby znające się na prawach. Lub zatrudnij prawnika wewnętrznego. Po drugie, kompetentnie sporządź umowę i sporządź dokumentację.
Krok 4
Oczywiście lepiej zapobiegać problemowi niż zajmować się nim później. Zdarzają się różne sytuacje, a prawodawstwo, jak pokazuje praktyka, coraz częściej staje po stronie konsumenta. Mimo to nikt nie odwołał apelacji do sądu.
Krok 5
Podsumowując. Aby mieć pewność, że masz rację, musisz mieć rację. Sprzedawaj towary wysokiej jakości, zapewniaj jakość i pełną obsługę, zatrudniaj kompetentnych, uprzejmych i tolerancyjnych ludzi. W ten sposób zminimalizujesz możliwość niezadowolenia konsumentów, a także wdrożenie „oszustwa konsumenckiego”.
