W praktyce raczej trudno jest wymienić towar bez wad lub zwrócić zapłacone za niego pieniądze, ponieważ sprzedawcy, nie widząc z ich strony naruszeń przepisów o ochronie konsumentów, niechętnie spotykają się z kupującym. Jeśli jednak znasz swoje prawa i wykażesz się przestrzeganiem zasad, możesz chronić swoje interesy bez zbędnych opóźnień.
Każdy kupujący musi znać swoje podstawowe prawa wynikające z ustawy o ochronie konsumentów. Obejmują one:
- prawo do produktu dobrej jakości;
- prawo do bezpiecznego produktu i informacji o tym, jak prawidłowo go używać, aby był bezpieczny zarówno dla konsumenta, jak i innych osób;
- prawo do informacji w języku rosyjskim o producencie i sposobie produkcji, numerze licencji itp. (co więcej, aby uzyskać takie informacje, sprzedający nie ma prawa kierować kupującego do centrali ani na oficjalną stronę internetową, informacja musi być dostępna w punkcie sprzedaży).
Naruszenie tych praw pociąga za sobą początek odpowiedzialności sprzedawcy w postaci konieczności naprawienia wszystkich strat konsumenta. Na jakich więc warunkach konsument może wymienić produkt, którego jakości nie ma co wątpić?
Po pierwsze, możliwość takiej wymiany istnieje tylko w odniesieniu do produktów nieżywnościowych, których nie ma na liście zatwierdzonej dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. To znaczy takich towarów, jak artykuły higieny osobistej chemia gospodarcza, meble, samochody nie podlegają wymianie, maszyny przemysłowe, komputery, klimatyzatory itp. Można je wymienić tylko wtedy, gdy zostaną w nich znalezione braki.
Po drugie, podstawą wymiany powinna być: rozbieżność między towarem a interesem konsumenta pod względem kształtu, rozmiaru, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji.
Po trzecie, możesz skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o wymianę towaru tylko w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu, wliczając w to weekendy i święta.
Po czwarte, aby potwierdzić, że produkt nie był używany, powinien zachować plomby, metki, etykiety, produkt nie powinien być uszkodzony, poplamiony itp.
Po piąte, kupujący musi być w stanie potwierdzić płatność za towar (dokumentem lub zeznaniem).
Należy zauważyć, że konsument jest ograniczony w sposobie ochrony swoich interesów w przypadku, gdy wysokiej jakości produkt niespożywczy mu nie odpowiadał – może żądać od sprzedawcy jedynie wymiany na podobny produkt. I tylko w przypadku braku takiego produktu w momencie ubiegania się o wymianę, konsument może zwrócić pieniądze.
W przypadku zwrotu towaru przez konsumenta, sprzedawca musi zwrócić mu zapłaconą kwotę w ciągu trzech dni.
Na mocy porozumienia między stronami umowy kupna-sprzedaży kupujący może, ale nie jest zobowiązany, zamiast zwrotu kosztów poczekać na pojawienie się podobnego produktu od sprzedawcy.
Nie będzie zbędne sporządzenie całej procedury wymiany lub zwrotu towaru z takimi dokumentami jak: akt przekazania towaru sprzedawcy, akt braku towaru o wymaganej wielkości (kolor, styl itp..), roszczenie o zwrot lub wymianę towaru.
Dokumenty te są sporządzane w dowolnej formie, wskazując dane sprzedawcy, kupującego, datę sprzedaży i zwrotu towaru, datę przygotowania itp.
