Ankieta wśród klientów jest ważnym narzędziem badawczym w działaniach marketingowych i PR, dlatego trzeba do niej podejść odpowiedzialnie. Rozróżnia się następujące rodzaje wywiadów: ustne, pisemne oraz zogniskowane.
Niezbędny
- - ankieterzy
- - plan pytań
Instrukcje
Krok 1
Zanim zaczniesz przesłuchiwać ludzi, musisz zdecydować, z kim chcesz przeprowadzić wywiad. Aby to zrobić, określ grupę docelową: płeć, wiek, sytuację finansową - zgodnie z tymi parametrami osobę można ocenić wizualnie. Przeprowadź ankietę w miejscach, w których Twoja grupa docelowa najprawdopodobniej odwiedzi.
Krok 2
Przesłuchanie ustne wiąże się z bezpośrednim kontaktem z kupującym. Ten rodzaj ankiety pozwala na głębsze zrozumienie tego, co dana osoba myśli, ponieważ oprócz odpowiedzi werbalnej daje niewerbalne sygnały w postaci postawy, mimiki, gestów i intonacji, które następnie można zinterpretować.
Krok 3
Wywiady ustne często prowadzone są przez telefon, dlatego część informacji zostaje utracona. Ankiety ustne z osobistą interakcją mogą być przeprowadzane przez samego sprzedawcę, jeśli sklep jest mały i nie ma w tej chwili kolejek, grzecznie prosząc kupującego o odpowiedź na kilka pytań. Najczęściej jednak wywiady ustne przeprowadzają specjalnie zatrudnione osoby. Zazwyczaj wywiady ustne polegają na wielokrotnym czytaniu kwestionariusza, co jest nieskuteczne. Najlepiej zadać tylko kilka pytań, ale uważnie obserwuj, jak respondent na nie odpowiada.
Krok 4
Główną formą pisemnej ankiety jest ankieta. Idealny kwestionariusz mieści się na jednej kartce, posiada wstęp, który ujawnia jego cele i motywuje do odpowiedzi, składa się z kilku prostych pytań na dany temat oraz małego paszportu. Kwestionariusz z pytaniami zamkniętymi, czyli zawierający gotowe opcje odpowiedzi, jest łatwiejszy do wypełnienia i analizy. Ale kwestionariusz z pytaniami otwartymi, bez stałych odpowiedzi, pozwala kupującemu wyrazić swoje prawdziwe przemyślenia.
Krok 5
Lepiej pozwolić osobie samodzielnie wypełnić formularz pytaniami, a nie czytać pytania. Ale jeśli sam kupujący cię o to poprosi, nie musisz mu odmawiać. Ankieta jest uniwersalnym narzędziem ankietowym – nie wymaga udziału korespondenta. Jeśli umieścisz na stronie formularz do wypełnienia lub zaoferujesz go jako załącznik do zakupu, respondent sam zadecyduje, czy go wypełnić, a jeśli tak, odpowie na pytania uczciwiej, gdyż będzie wolny od nadzór.
Krok 6
Grupa fokusowa składa się z rozmowy kwalifikacyjnej z grupą wolontariuszy. Osoby te jako pierwsze wypróbowują nowy produkt, po czym omawiają go pod okiem moderatora. Każdy powinien wyrażać swoje zdanie, dialogi i demonstrowanie odmiennych poglądów nie są zabronione. Jedną z głównych zasad grupy fokusowej jest to, że jej uczestnicy nie powinni być zaznajomieni ze sobą. Rolą moderatora jest nakłanianie osób wstydliwych do wyrażenia swojej opinii do rozmowy, a także zapobieganie ewentualnym konfliktom między najbardziej aktywnymi uczestnikami.
Krok 7
W celu dalszej analizy i interpretacji wyników wszystko, co się dzieje, jest nagrywane na wideo. Grupa fokusowa jest droższa niż ustna ankieta czy ankieta, ponieważ obejmuje nie tylko koszty jej przeprowadzenia, ale także koszt drobnych upominków dla uczestników. Jednocześnie jest to najskuteczniejszy rodzaj ankiety.
