Dziś każda osoba ma możliwość zarobienia dodatkowego dochodu. Operatorzy call center są rekrutowani w wielu miastach Rosji, a czasem można zarabiać nawet bez wychodzenia z domu.
Cechy pracy w call center
Call center zwykle pracuje na dwie zmiany: w ciągu dnia w biurze są specjaliści, którzy pracują na pełny etat, a wieczorem ci, którzy spędzają na tym tylko kilka godzin urlopu. Każda zmiana ma swojego lidera i własny plan pracy. Pracownicy dzwonią do określonej bazy klientów, oferując produkty lub usługi. Czasami nie musisz sprzedawać, wystarczy znaleźć kilka odpowiedzi na pytania lub zapytać o jakość usługi. Zadania są różne.
Call center może znajdować się w określonej organizacji lub współpracować z różnymi klientami. Na przykład takie usługi są dostępne w bankach, instytucjach społecznych, firmach reklamowych. W pierwszym przypadku musisz ciągle rozmawiać o tych samych usługach, zadawać te same pytania. Jeśli zmieniają się klienci, zmienia się również dialog.
Każdy pracownik call center otrzymuje skrypt, jest to lista możliwych odpowiedzi i zastrzeżeń. Większość zwrotów konsumenckich można odgadnąć, a jeśli odpowiesz na nie poprawnie, szansa na sprzedaż czegoś wzrasta. Pracownik nie musi nic wymyślać, wystarczy, że powtórzy pewne frazy.
Praca opłacana jest godzinowo i według ilości zleceń. Za wykonanie planu przewidziane są premie. Zwykle szefowie zachęcają pracowników w każdy możliwy sposób do poprawy wydajności. Zaletą tej pracy jest to, że możesz być zatrudniony 1-2 godziny dziennie.
Plusy pracy w call center
- Harmonogram prac dobierany jest indywidualnie. Możesz wybrać własny tryb wizyty w biurze.
- Dzięki dużej sprzedaży, umiejętności przekonywania ludzi, możesz zarobić dobre pieniądze.
- W procesie wzrastają umiejętności komunikacyjne, człowiek przestaje się bać z nieznajomymi.
- Jest szansa na rozwój kariery, w kilka miesięcy możesz wyrosnąć na szefa call center.
Minusy pracy w call center
- Praca wiąże się z wieloma odrzuceniami. Stwarza to stresującą sytuację.
- Czasami trzeba oferować produkty, które nie budzą sympatii.
- Nie możesz okazywać swoich emocji, nawet w złym nastroju zabronione jest podnoszenie głosu podczas komunikacji.
- Klienci są czasami niegrzeczni, zdarza się to często.
- Wynagrodzenie pracownika call center nie jest duże, w przypadku braku sprzedaży wynagrodzenie nie będzie znaczące.
Agenci call center rzadko pracują na tym stanowisku dłużej niż rok, a obroty na tym stanowisku są znaczne. Ale to świetna okazja do zarobienia dodatkowego dochodu.
