Liczba biur podróży jest dziś tak duża, że pojawia się uzasadnione pytanie: czy takie firmy znajdują wystarczającą liczbę klientów? Niestety, wiele biur podróży jest zamykanych w pierwszym roku swojej działalności. W końcu coraz trudniej jest przyciągnąć klientów.
Czy to jest to konieczne
Internet
Instrukcje
Krok 1
Stwórz wyjątkową ofertę, która wyróżni Cię na tle konkurencji. Mimo przesycenia rynku turystycznego zawsze można znaleźć wąską niszę, która nie jest jeszcze zajęta. Turystyka eventowa, ekoturystyka, wyjazdy na mistrzostwa i koncerty supergwiazd – istnieje wiele możliwości zwrócenia uwagi na swoje usługi. Oczywiście niezwykle trudno jest wymyślić coś fundamentalnie nowego w tej dziedzinie. W takim przypadku spróbuj zrobić to, co wszyscy inni, ale trochę inaczej.
Krok 2
Rozwijaj korporacyjną kulturę komunikacji z klientami. W tym przypadku nie mówimy o elementarnej grzeczności i nienagannej obsłudze, które niewątpliwie są również ważne. Zastanów się nad techniczną organizacją pracy z potencjalnymi odbiorcami usług. Ta koncepcja obejmuje sprawność przetwarzania połączeń, wysokiej jakości konsultacje telefoniczne, szybkość wyboru wycieczek. Bardzo często klienci są eliminowani na początkowym etapie tylko dlatego, że menedżerowie każą im długo czekać na linii lub nie oddzwaniają na czas. Wyeliminuj te wady.
Krok 3
Buduj zaufanie do swojej firmy. Z reguły potencjalny turysta wybiera firmę, która działa na rynku od dłuższego czasu. Oczywiście nowopowstałe biuro podróży może wyglądać podejrzanie ze względu na częste skandale z licznymi latającymi nocami firmami. Jeśli Twoja firma istnieje już od jakiegoś czasu, aktywnie buduj jej pozytywną reputację. Wykorzystaj public relations, imprezy charytatywne, tematyczne fora internetowe i blogi.
Krok 4
Opracuj program lojalnościowy dla klientów. Każdy podróżnik powinien być w 100% zadowolony z Twoich usług. Postaraj się przewidzieć wszystkie potrzeby klienta, ostrzec o ewentualnych trudnościach, przypomnij o terminie wyjazdu, a po powrocie koniecznie zapytaj o wrażenia. W takim przypadku opowie o Tobie swoim przyjaciołom i zarekomenduje Cię jako rzetelną firmę.
