Czasami kupujący kupują towary niskiej jakości i ze względu na ich analfabetyzm nie uciekają się do żadnych środków. Jednak zgodnie z rosyjskim prawem konsument musi wymienić produkt niskiej jakości lub zwrócić wydaną kwotę.
Często zdarza się, że zakupiony produkt bardzo szybko się psuje lub w ogóle nie działa. W takim przypadku kupujący ma prawo do zwrotu wadliwych produktów. Jak wygląda ta procedura i jakie dokumenty są wymagane, rozważymy dalej.
Należy powiedzieć, że początkowo prawo nie określa, kto ma rację, a kto się myli. Przyznaje jedynie obu stronom (kupującemu i sprzedającemu) prawo do ochrony swoich praw w określony sposób. Prawo to reguluje ustawa „O ochronie praw konsumentów” oraz art. Kodeksu Cywilnego nr 309. Przyjrzyjmy się dokładniej, co jest powiedziane w tych dokumentach.
Co jest regulowane
Prawa konsumentów reguluje art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Stanowi, że każda osoba, która kupiła produkt niespełniający norm, ma prawo do wymiany, naprawy gwarancyjnej i zwrotu towaru z pełną rekompensatą jego wartości. Ponadto kupujący ma prawo dochodzić naprawienia wyrządzonej szkody.
Kodeks cywilny stanowi, że sprzedawca nie ma prawa odmówić kupującemu zwrotu wadliwych produktów lub wadliwych towarów. Wszelkie naruszenia organizacji są rozpatrywane w sądzie. Zgodnie z prawem sprzedawca nie może odmówić zwrotu towaru lub środków, nawet jeśli kupujący nie posiada dokumentów potwierdzających fakt zapłaty, czyli czeku. Kupujący musi jednak przedstawić inny dokument – kartę gwarancyjną.
Należy powiedzieć, że nie wszystkie towary można przypisać tym dokumentom legislacyjnym. Produkty, których nie można zwrócić, obejmują:
- produkty higieny osobistej;
- leki dobrej jakości;
- koszulka medyczna;
- majątek ruchomy;
- produkty złożone technicznie;
- biżuteria.
Wszelkie reklamacje rozpatrywane są wyłącznie w formie pisemnej.
Jaki produkt można uznać za niespełniający normy?
Podstawą zwrotu jest potwierdzenie złej jakości produktu lub produktu. Takie podstawy obejmują:
- Produkt nie odpowiada opisowi podanemu przez producenta.
- Produkt nie spełnia warunków kupna i sprzedaży (inna nazwa jest sprzedawana).
- Produkt nie spełnia swoich funkcji lub ma wadę fabryczną, w związku z którą jego eksploatacja jest niemożliwa.
- Produkt posiada wyraźne ślady złej jakości (zatarcia, odpryski, pęknięcia).
- Termin ważności lub brak daty ważności na paczce.
- Produkt bez etykiety.
- Warunki zwrotu wadliwych produktów
W przypadku stwierdzenia złej jakości towaru, towar można zwrócić do sklepu nie później niż 14 dni od daty zakupu lub po upływie okresu gwarancji. Sprzedający ma prawo do przeprowadzenia oględzin towaru w celu sprawdzenia, w jakich okolicznościach wystąpiły wady lub uszkodzenia. Następnie kupujący sporządza pisemną reklamację towaru.
Warto powiedzieć, że dobrze napisane roszczenie pozwala na załatwienie sprawy bez czynności prawnych, przy jednoczesnym skróceniu czasu.
Jak prawidłowo wypełnić wniosek o produkt złej jakości?
W celu prawidłowego sporządzenia reklamacji konieczne jest uwzględnienie kluczowych wymagań, które jej dotyczą. Obejmują one:
- Wniosek należy sporządzić na białej kartce formatu A 4. Dopuszcza się wystawienie odręczne oraz w formie drukowanej.
- Czapka powinna być zaprojektowana zgodnie ze wzorem. Zawiera pełne dane sprzedawcy i wnioskodawcy.
- Po nagłówku sporządzane jest podsumowanie roszczenia, które opisuje istotę problemu. Styl adresu jest rzeczowy. Tekst powinien zawierać informacje o wadach produktu lub opis małżeństwa.
- Dokument nie powinien zawierać wulgaryzmów, obelg, gróźb i niezrozumiałych skrótów.
- Wszystkie fakty muszą być poparte dokumentami. W miarę możliwości należy dostarczyć dokumenty do towaru (paragon fiskalny, karta gwarancyjna).
- Po ustaleniu istoty roszczenia należy opisać listę wszystkich dokumentów dołączonych do wniosku.
- Na końcu dokumentu umieszcza się podpis i datę wnioskodawcy.
- Jeśli przed złożeniem reklamacji sprawdziłeś towar w centrum serwisowym, fakt ten jest wskazany w tekście. Odpowiedni akt weryfikacji jest dołączony do roszczenia.
- Wniosek składa się w dwóch egzemplarzach. Następnie musisz odebrać od sprzedawcy potwierdzenie otrzymania reklamacji.
Jakie dokumenty są wymagane do złożenia wniosku?
Jak już wspomniano, w celu udowodnienia faktu zakupu towaru konieczne jest przedstawienie dokumentów. Obejmują one:
- Kasa fiskalna lub paragon.
- Karta gwarancyjna.
- Faktura za towar.
- Pokwitowanie zamówienia odbioru.
- Karta techniczna towaru.
- Instrukcja obsługi.
Ważnym punktem jest obecność podpisu i pieczęci sprzedawcy wskazującego dane osoby prawnej. Brak takich danych uniemożliwi potwierdzenie zakupu produktu.
Jeśli z jakiegoś powodu brakuje dokumentów, możesz skorzystać z pomocy świadków, którzy mogą potwierdzić zakup. Dodatkowo możesz skorzystać z nagrań wideo ze sklepu.
Kto powinien przyjąć roszczenie?
Reklamację dotyczącą produktów o niskiej jakości należy złożyć bezpośrednio w sklepie, w którym dokonano zakupu. Z reguły przy zwrotach i reklamacjach pracują administratorzy lub inne upoważnione osoby.
W wyjątkowych przypadkach dyrektor lub jego zastępca może przyjąć roszczenie, ale z mocy prawa nie jest do tego zobowiązany.
Po uznaniu reklamacji należy poprosić personel o wpisanie notatki na kopii odbioru dokumentu. Dozwolone jest przesłanie reklamacji listem poleconym za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Rosyjskiej.
Czas odpowiedzi na reklamację zależy od tego, co jest w niej opisane.
- Jeśli zamierzasz wymienić na podobny produkt, odpowiedź udzielana jest w ciągu siedmiu dni.
- Wymiana w przypadku braku podobnego modelu - 20 dni.
- Zwroty - 10 dni;
- Bezpłatna naprawa - 30-45 dni roboczych.
Próbki reklamacji wadliwych towarów
Rozważ trzy typowe wnioski, które należy wydać w danej sytuacji.
Przykładowa aplikacja dla towarów o nieodpowiedniej jakości
Takie oświadczenie jest pisane w przypadku, gdy towar nie odpowiada opisowi, lub ma wadę. W takim przypadku kupujący nie wyraża zgody na wymianę na to samo imię.
Jeżeli kupujący zgadza się na wymianę towaru, musi:
- Skontaktuj się ze sklepem z pisemnym wnioskiem o wymianę towaru, dołączając dokumenty potwierdzające fakt sprzedaży.
- Pisząc wniosek, należy przestrzegać ogólnie przyjętej formy.
Jak napisać wniosek o zwrot za pożyczkę?
Wniosek o zwrot za towar o nieodpowiedniej jakości zaciągnięty na kredyt
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt został zakupiony za pośrednictwem pożyczki, procedura zwrotu pieniędzy staje się znacznie bardziej skomplikowana. Przed pójściem do sklepu należy dokładnie zapoznać się z umową sprzedaży. Następnie musisz napisać wniosek do sklepu o zwrot pieniędzy. Dodatkowo musisz poprosić o dane banku, w którym pożyczka została wydana. Organizacja, od której zakupiono produkt, jest zobowiązana do wystawienia kupującemu aktu zwrotu produktu. Należy go wraz z nim wysłać do instytucji finansowej, która udzieliła pożyczki.
W instytucji finansowej piszesz oświadczenie o wypowiedzeniu umowy konsumenckiej i dołączasz do niego akt ze sklepu.
