Konflikt w pracy jest prawie nieunikniony. Wynikają one z niedopasowanych oczekiwań dotyczących różnych aspektów przepływu pracy. Konflikty często zaczynają się od drobnych sporów, które następnie przechodzą w fazę ostrą. Rozwiązanie konfliktu najlepiej wykonać wcześnie.
Instrukcje
Krok 1
Pierwszą rzeczą do zapamiętania podczas konfliktu jest to, że prędzej czy później musi on zostać jakoś rozwiązany. To zrozumienie da ci możliwość spojrzenia na sytuację z zewnątrz i zobaczenia pełnego obrazu tego, co się dzieje. Aby to zrobić, musisz zachować spokój, obserwować swoje emocje, nie złościć się ani nie robić niczego, co może eskalować konflikt. Zamiast próbować pokazać, że stanowisko drugiej strony konfliktu jest złe, zastanów się, co możesz zrobić, aby rozwiązać obecną sytuację.
Krok 2
Nie da się rozwiązać konfliktu, jeśli nie słucha się tego, co mówi przeciwna strona. Jeśli chcesz, aby sytuacja konfliktowa się skończyła, słuchaj uważnie tego, co ci mówią, w przeciwnym razie twoje odpowiedzi będą całkowicie nieuzasadnione, spór będzie trwał i narastał. Możesz usłyszeć wiele ostrych słów skierowanych do Ciebie. Pamiętaj, że emocje i złość ze strony przeciwnika są próbą obrony, być może w tej chwili nie jest on w pełni świadomy swojej wypowiedzi. Twoim zadaniem nie jest branie zbyt blisko takich słów i próba dokładnego ustalenia, jakie jest jego stanowisko. Po chwili osoba się uspokoi. Nie napotykając żadnego oporu z Twojej strony, zacznie mówić spokojnym tempem, jego pozycja będzie stawała się coraz wyraźniejsza.
Krok 3
Postaraj się prezentować swoje argumenty tak taktownie, jak to tylko możliwe. Twoje słowa nie powinny być traktowane jako próba odparcia przeciwnika. Podaj swoje argumenty tak, aby osoba zwracała na nie uwagę, a nie na Twój stan emocjonalny. Możliwe jest również utrzymanie koncentracji przeciwnika na przedmiocie sporu przy pomocy rozsądnej ilości wątpliwości co do swojego stanowiska. Uwzględnij możliwość poprawności czyjegoś punktu widzenia, powiedz, że oboje macie coś do omówienia, aby rozwiązać obecną sytuację.
Krok 4
Jeśli jesteś w konflikcie z kimś w pracy, nigdy nie skacz na tę osobę. Powinieneś skoncentrować się na przedmiocie sporu, a nie na walce z samą osobą. Sytuacja konfliktowa charakteryzuje się dużą intensywnością emocjonalną. Niektórym osobom w takiej sytuacji łatwiej jest zaatakować rozmówcę, niż próbować się z nim komunikować. Nie dopuszczaj do takiego rozwoju wydarzeń.
Krok 5
Zadawaj właściwe pytania. W przypadku konfliktu z kolegą z pracy lub klientem nie zadawaj mu pytań wymagających wyjaśnienia. Na przykład nie zaczynaj pytań od „dlaczego”. Takie pytania mogą być odbierane jako przesłuchanie. Pozwól osobie zdecydować, w jaki sposób przekaże ci swój punkt widzenia. Zadawaj pytania, które brzmią jak zaproszenie do rozmowy. Na przykład zapytaj przeciwnika, jaka jest jego pozycja, co myśli o twoich słowach, jak widzi sytuację konfliktową itp.
Krok 6
Przygotuj się na kompromis. Rozwiązanie konfliktu nie zawsze oznacza zwycięstwo jednej ze stron. Niektóre ustępstwa z Twojej strony mogą również prowadzić do wygranej.
