Zakupy to rozrywka związana z zakupami i zakupami. Co można porównać z ekscytacją przymierzania, ekscytacją związaną ze sprzedażą, radością z kupowania i posiadania nowej rzeczy? Wydaje się jednak, że dziś coraz więcej konsumentów rezygnuje z niepotrzebnego ruchu w kierunku centrów handlowych i długich kolejek. To proste: zaawansowani konsumenci robią zakupy online, siedząc w wygodnym fotelu z aromatyczną kawą przed szerokim monitorem, wybierając i zamawiając pożądany produkt z dostawą do domu. Raj dla konsumentów rzeczywiście otwiera nieograniczone możliwości zakupów. W tym dla sprzedawców, którzy zastanawiają się, jak otworzyć sklep internetowy!
Każdy sklep internetowy zaczyna się od pomysłu. Cechy, tajemnice, niuanse sklepu internetowego podzieliła w naszym wywiadzie Lyubov Merenyukova, dyrektor rosyjskiego sklepu internetowego z ekskluzywnymi towarami:
- Zakupy nie wymagają już ruchu w poszukiwaniu odpowiedniego produktu. Wystarczy mieć komputer z dostępem do Internetu. Czy to oznacza śmierć tradycyjnych sklepów?
- W żadnym wypadku. Zawsze byli, są i będą zwolennicy prawdziwych sklepów. Są to konsumenci bez komputera i ci, którzy lubią zakupy fizyczne, oraz ci kupujący, którzy nie mogą znaleźć odpowiedniego produktu w Internecie.
- Czyli sklepy internetowe są aplikacją, ale nie zamiennikiem prawdziwego sklepu?
- Znowu nie. W sklepach internetowych często można znaleźć całkowicie ekskluzywne produkty. Nie każdy salon kosmetyczny zaoferuje Ci działający innowacyjny produkt do naturalnego fizycznego wydłużania rzęs lub produkt stymulujący wzrost włosów. Ponadto w Moskwie i innych rosyjskich miastach można natknąć się na podróbki. Nawet butiki w Okhotnym Ryad czy TSUM nie dają gwarancji, że kupisz oryginalne Lacoste, Bruno Banani czy Tommy Hilfiger. Najwięksi sprzedawcy internetowi mogą dostarczyć wszystkie certyfikaty potwierdzające.
- Jak wpadłeś na pomysł otwarcia własnego sklepu internetowego?
- Otwarcie sklepu internetowego jest tańsze niż punkt sprzedaży detalicznej, nawet na rynku. Na początek możesz nawet użyć darmowego kreatora stron internetowych, na przykład na narod. Zaczęłam od preparatów i suplementów przeciw wypadaniu włosów znanej włoskiej marki. Umieszczamy te towary w sklepie internetowym bez badania rynku, nie mając żadnego doświadczenia, nie posiadając własnego magazynu, po prostu wskazując numer telefonu domowego. Zaczęli czekać na telefony. Wynik oczywiście nie nastąpił. Okazało się, że otwarcie sklepu w Internecie jest łatwe, ale trudne do wypromowania… Reklamowaliśmy produkt na bezpłatnych tablicach ogłoszeń w Internecie. I to się opłaciło! Miesiąc później otrzymano pierwsze zamówienie.
- Jak udało Ci się zdobyć zaufanie konsumentów Twojego sklepu internetowego?
- Na jaki kurs został wybrany - klient naszego sklepu internetowego: aby był wygodny, opłacalny, ciekawy, wygodny i szybki. Napisaliśmy: pracujemy 24 godziny na dobę. Rozmowy zaczęły się zarówno w dzień, jak iw nocy. Zerwałem się o 4 nad ranem, chwyciłem fajkę i śmiało opowiadałem o leku, sennie spisałem zamówienie i znów zasnąłem.
- Sklepy internetowe to często wsparcie dla prawdziwych sklepów, wizytówka. Czy kiedykolwiek myślałeś o otwarciu analogu rzeczywistości?
- Często o tym dyskutujemy, ale pomysł nie idzie dalej. Po pierwsze, wysokiej jakości ubrania z Niemiec, po zawieszeniu w butiku, otrzymają dopłatę do ceny wynajmu i wynagrodzenia sprzedawcy. To jest do 100% wartości dodatkowej. Po drugie, produkty kosmetyczne były już wystawiane w wielu przedstawicielstwach w Moskwie, więc tworzenie kolejnego punktu sprzedaży z identycznym produktem jest moim zdaniem nieracjonalne i nieuzasadnione.
- Jakich środków używasz do promocji swojego sklepu internetowego?
- Stary sprawdzony sposób: tablice i reklamy online (biegacz, baner, artykuł). Jednym ze sprawdzonych sposobów na reklamę sklepu internetowego jest udział w wystawach. Staramy się osobiście prezentować produkty kosmetyczne i medyczne na wystawach moskiewskich i regionalnych.
- Życzliwość i zainteresowanie - to chcą widzieć konsumenci, także w sklepie internetowym. Jak to realizujesz?
- W pracy online te korzyści są całkiem realne. Odbierając telefon, dziękuję potencjalnemu klientowi za telefon. Słucham uważnie. Jeżeli dana osoba jest zainteresowana suplementem diety lub zewnętrznym środkiem leczniczym, proszę o diagnozę (jeśli diagnoza nie została postawiona, polecam konsultację z lekarzem). Następnie przedstawiam lek i akceptuję zamówienie.
Przez siedem lat pracy nauczyłam się rozumieć, który klient dzwoni, czego chce i czy dokona zakupu. Wywołując cenę leku, zawsze oferuję 3-5% rabatu. Zastanawiam się, czy kupujący ma dzieci. Mój mąż nauczył mnie tego pytania. Jeśli rodzina ma dzieci, zaproponuję większy rabat, 7% lub 10%, aby zaoszczędzone pieniądze trafiły do dziecka. To też jest miłe.
Prowadzimy promocje: np. do opakowania dodajemy prezent dla każdego klienta. W Walentynki, 23 lutego i 8 marca nie zapomnij zaopatrzyć się w pamiątki.
- Nabywca postsowiecki podświadomie pozostaje nieufny do sprzedawcy, a tym bardziej do odległego. Jak to przezwyciężyć?
- Jeśli kupujący w sklepie internetowym jest początkowo skonfigurowany jako oszukany lub „rozwiedziony”, to 99% tego stanie się z nim. Zasadą normalnego sklepu jest nie narzucanie towaru. Cierpliwie doradzamy, szczegółowo odpowiadamy na wszystko, nawet na najdziwniejsze pytania. Jesteśmy gotowi dostarczyć wszelkie certyfikaty i inne informacje. Konsument samodzielnie decyduje, czy kupić, czy nie.
- Czy sprawdzasz każdy produkt w sklepie internetowym pod kątem wad, terminów przydatności przed wysłaniem?
- Oczywiście! Towar jest zawsze sprawdzany, ale nie przy dostawie, ale przed odbiorem z magazynu dostawcy. Wszystkie towary kontrolujemy sami bez pośredników, dzięki czemu w naszym sklepie nigdy nie wystąpiła usterka.
- Czy zwrócisz pieniądze, jeśli produkt mi się nie spodoba?
- Na kosmetyki i bieliznę - nie. Ponieważ znajdują się na Liście towarów nie podlegających wymianie i zwrotowi. Bezproblemowo przyjmiemy i wymienimy ubrania w ciągu 14 dni od daty zakupu.
- Wyjaśnij konsumentom, jak nie pomylić z wyborem sklepu internetowego, aby móc odróżnić oszusta?
- Po pierwsze, na stronie sklepu internetowego należy zarejestrować kontakty indywidualnego przedsiębiorcy lub LLC, telefony, adresy. Po drugie, wskazane są kontakty dostawcy. Przez dowolny telefon konsument może się skontaktować i upewnić się, że sprzedawca jest na miejscu i działa. Konsument może również podjechać pod wskazane adresy i osobiście zweryfikować uczciwość sprzedawcy. Po trzecie, ceny stałe muszą być wskazane na stronie sklepu internetowego. Jeśli nie ma cen - poczekaj, będziesz "rozwiedziony" tak bardzo, jak to możliwe.
- Jaka jest korzyść z zamawiania towarów przez sklep internetowy, skoro kupowanie przez internet to w większości duże ryzyko? Czy nie jest bezpieczniej kupić markowy przedmiot w prawdziwym sklepie?
- W krajach rozwiniętych konsumenci już dawno przestali bezcelowo szukać właściwej rzeczy na długi czas na zakupy. To właśnie z Europy zakupy online na ubrania trafiły do Rosji. Najwyższy czas przezwyciężyć strach przed niewłaściwym rozmiarem lub podróbką. Zawsze istnieje ryzyko, nawet jeśli osobiście chodzisz do butiku z modą. Ale dziś wszystkie problemy są rozwiązywane w ramach prawa i w sklepach internetowych: nikt nie odwołał 14 dni na wymianę.
- Twój sklep internetowy działa od 2004 roku. Bazując na własnym doświadczeniu, jakiej rady udzieliłbyś początkującemu sprzedawcy internetowemu? Jak otworzyć sklep internetowy?
- Zwróć uwagę na produkt. Znajdź produkt, który nie jest jeszcze dostępny u konkurencji. Drodzy sprzedawcy online, spraw, aby Twój handel był interesujący. Oferuj nawet „oklepane” produkty, aby wyglądały zupełnie jak nowe. Nie bój się trudności, idź do celu, a jeśli go nie ma, od razu wymyśl, w trudnych momentach tylko cel będzie przewodnikiem. Kochaj i szanuj swoich klientów. Każdy jako jedyny, nie ma to znaczenia, za sto czy tysiąc swojego zamówienia. To twoja reputacja! Prawdziwy sprzedawca jest zawsze uprzejmy i uważny. I wreszcie musisz pokochać swój biznes, swój sklep internetowy. Ludzie, którzy zakładają własny biznes, to ci, którzy są zmęczeni pracą dla swojego „wujka”. Oznacza to, że Twój sklep internetowy powinien być najlepszy.
