Praca operatora call center jest dość trudna. W ciągu dnia trzeba dużo rozmawiać przez telefon, spokojnie słuchać narzekań i roszczeń dzwoniących. I staraj się pomóc w każdym przypadku, bez względu na to, jak negatywny jest przeciwnik.
Operator call center – jaka jest odpowiedzialność
Operatorzy call-center mają dwie linie biznesowe - połączenia przychodzące i wychodzące. W związku z tym obowiązki zawodowe można podzielić na dwie grupy. Odbierając połączenia przychodzące, operator call-center musi:
Poinformuj rozmówcę o wszystkich interesujących kwestiach. Wyszukaj i zasugeruj najlepsze sposoby rozwiązania powstałych problemów;
- przekazać dzwoniącemu pełną informację o działalności firmy, jej usługach i promocjach.
Złóż zamówienie (jeśli firma sprzedaje towary lub świadczy usługi).
Praca z reklamacjami (skargi i roszczenia dzwoniącego). Sam rozwiąż problem lub przekaż połączenie do odpowiedniego działu.
Wprowadź do ogólnej bazy danych informacje uzyskane w wyniku komunikacji z dzwoniącym.
Operator call-center musi dużo siedzieć, praktycznie nie ma możliwości odejścia od stołu. Należy to wziąć pod uwagę przy ubieganiu się o pracę dla osób, które mają problemy z kręgosłupem. Choroba może się pogorszyć.
Wykonując połączenia wychodzące, operator call center musi:
- utworzyć bazę danych, wypełniając ją nowymi numerami telefonów z podaniem nazwiska, imienia, patronimiku osoby lub nazw firm;
- wykonywać połączenia do już istniejącej bazy danych w celu zgłaszania nowych informacji o firmie, jej promocjach, rabatach, zmianach warunków współpracy itp.;
- wykonywać telefony w celu przeprowadzenia ankiet dotyczących jakości usług lub towarów dostarczanych przez firmę;
- stworzenie bazy klientów, jeśli praca operatora call-center w firmie obejmuje funkcjonalność managera reklamy;
- zapisywać i organizować otrzymane informacje we wspólnej bazie danych.
Operatorzy call center są stale potrzebni w firmach, które są dostawcami łączności komórkowej, w różnych organizacjach sieciowych sprzedających kosmetyki, odzież, artykuły gospodarstwa domowego itp.
Operator call center – wskazówki do pracy
Operator call center potrzebuje dużo cierpliwości. Aby nie denerwować się, odpowiadając kilka razy dziennie na te same pytania, będziesz musiał oderwać się od emocji. Pamiętaj, że to tylko praca. Ściśle przestrzegaj opisów stanowisk, starając się jak najlepiej pomóc dzwoniącemu. Jednocześnie nie denerwuj się niezbyt grzeczną postawą przeciwnika. Zawsze musisz zachować spokój i pamiętać, że jest to tylko praca, którą trzeba dobrze wykonać, ale nie należy się od niej odkładać.
