Prawo stanowi, że za naruszenie praw konsumenta sprzedawca jest zobowiązany do poniesienia odpowiedzialności w postaci zapłaty kary i odszkodowania za wszelkie poniesione przez niego straty. Jakie są różnice między tymi sankcjami finansowymi i za jakie działania sprzedawcy można je odzyskać?
Pojęcie prawne „strat” podano w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej. Są to wszystkie koszty, które kupujący musi ponieść lub już poniósł w związku z tym, że sprzedawca naruszył jego prawa, np. sprzedając towar z wadami, naruszając termin dostawy towaru lub termin zaspokojenia roszczeń kupującego itp..
Straty obejmują więc np. pieniądze wpłacone z tytułu umowy leasingu samochodu, którą kupujący był zmuszony zawrzeć w związku z naprawą gwarancyjną swojego samochodu. Lub na przykład koszt naprawy mieszkania sąsiadów, który został zapłacony przez kupującego ze względu na pęknięcie złej jakości rur do podgrzewacza wody. Przykłady strat konsumenckich można podać dowolną liczbę, w tym koszt naprawy przedmiotu o złej jakości.
Sprzedający musi spełnić roszczenie o zwrot kosztów kupującego dobrowolnie, w przeciwnym razie sąd również dostanie od niego grzywnę w wysokości 1/2 zasądzonego odszkodowania.
Przepadkiem jest kwota pieniędzy, którą sprzedający wypłaca kupującemu w przypadku zwłoki w wypełnieniu jego zobowiązań. Jest pobierana w takich przypadkach:
- za naruszenie terminu naprawy gwarancyjnej towaru;
- za naruszenie trzydniowego terminu na nieodpłatne dostarczenie kupującemu towaru zastępczego na okres naprawy;
- za naruszenie terminu wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości na nowy;
- za naruszenie dziesięciodniowego terminu na proporcjonalne obniżenie ceny zakupu, zwrot kupującemu kosztów naprawy i innych strat związanych z wadami towaru;
- za naruszenie terminu przekazania konsumentowi przedpłaconego towaru.
Wysokość kary określa ustawa „O ochronie praw konsumenta” – wynosi 1% ceny towaru za każdy dzień zwłoki. Jedynym wyjątkiem jest naruszenie terminu przekazania opłaconego z góry towaru – tutaj kara ustalana jest w wysokości 0,5% zaliczki za każdy dzień zszycia, a wysokość kary w całości nie może przekroczyć kwoty zaliczki Płatność dokonana. Kara jest pobierana za każde naruszenie popełnione przez sprzedawcę osobno.
