Komunikacja to proces rozwijania różnych kontaktów między ludźmi, które powstały w wyniku wspólnych działań. Komunikacja obejmuje wymianę różnego rodzaju informacji, opracowanie jednej strategii, wzajemne postrzeganie. Poważnym problemem dla współczesnych menedżerów jest słaba znajomość lub wręcz nieznajomość komunikacji interpersonalnej.
Ogólny model komunikacji w zarządzaniu
W teorii zarządzania nie ma obecnie ogólnego modelu komunikacji biznesowej. Dokładnie tak samo, jak nie ma jednej definicji tego. Jednak większość badaczy rozumie tę koncepcję jako proces interakcji, który zachodzi poprzez wymianę informacji ukierunkowaną na określony wynik. Taka wymiana zachodzi w procesie celowego działania.
Niektórzy naukowcy zajmujący się zarządzaniem i zarządzaniem kładą nacisk na cele przyczynowe i treść funkcjonalną w definiowaniu komunikacji. Oddzielnie wyróżniają komunikację komunikacyjną biznesową, która realizowana jest za pomocą środków symbolicznych. Może to być spowodowane potrzebami działania, a także ma na celu dokonanie zmian w zachowaniu oraz semantycznych i osobowych formacjach partnera w działaniu.
Etapy komunikacji
Komunikację w zarządzaniu można podzielić na kilka etapów.
Pierwszy etap determinowany jest potrzebą komunikacji. Zachęca do kontaktu z innymi ludźmi.
Drugi etap to skupienie się na celach tej komunikacji w bezpośredniej sytuacji komunikacyjnej.
Trzeci etap to planowanie treści komunikacji. Na tym etapie osoba często nieświadomie decyduje o tym, co zostanie powiedziane rozmówcy.
Czwarty etap to kontakt bezpośredni. Rozmówcy wymieniają się opiniami, faktami i pomysłami. Efektem tego etapu jest informacja zwrotna, czyli dopasowanie stylów, metod i kierunków komunikacji.
Problemy z wdrażaniem komunikacji w zarządzaniu
Prawie wszyscy badacze tego problemu są zgodni, że aktywna komunikacja między pracownikami może być rozwiązaniem wszystkich problemów i kłopotów organizacji. Jakby im więcej takiej komunikacji, tym mniej różnych problemów może się pojawić, albo zostaną one rozwiązane znacznie szybciej. Do tej strategii w biznesie należy podchodzić z ostrożnością. W końcu menedżerowie lub cała organizacja jako całość przy takim podejściu mogą zamienić się w przeciążone centra odpowiedzi na różne i liczne pytania, a tym samym w repozytorium absolutnie niepotrzebnych informacji.
Kolejną skrajnością, która może prowadzić do niepotrzebnych problemów, jest minimalna liczba różnych kanałów komunikacji w zespole. Nie może to zmniejszyć ilości informacji, a wręcz przeciwnie, przenosi je do podziemnych ośrodków, co bezpośrednio wpływa na jakość decyzji podejmowanych przez przywódców.
