Lista towarów, których nie można zwrócić sprzedającemu, ustalana jest w specjalnym dekrecie Rządu Federacji Rosyjskiej. Należy mieć na uwadze, że ograniczenie to dotyczy wyłącznie zwrotu towaru odpowiedniej jakości.
Rosyjskie ustawodawstwo dotyczące ochrony konsumentów jest skonstruowane z uwzględnieniem zasady poszanowania interesów kupujących i sprzedających. Dlatego kupujący mogą zwrócić sprzedającemu nie tylko towary z pewnymi wadami, ale także towary odpowiedniej jakości w określonym terminie. W tym przypadku nie ma żadnych konkretnych reklamacji dotyczących zakupu, może po prostu nie odpowiadać osobie, która go kupiła z różnych powodów. Jednak prawo do zwrotu takich towarów musi być skorelowane z możliwością ich późniejszej sprzedaży przez sprzedawcę innemu konsumentowi. Nie każdy zakup spełnia ten wymóg, dlatego rząd Federacji Rosyjskiej ustalił specjalną listę towarów, których nie można zwrócić, pod warunkiem, że są odpowiedniej jakości.
Grupy towarów nie podlegają wymianie i zwrotowi
Konsumenci nie mogą zwracać sprzedawcom wyrobów medycznych, w tym leków i urządzeń specjalnych, a także artykułów higieny osobistej i perfum. Również wymagania higieniczne wynikają z braku możliwości zwrotu wyrobów tekstylnych, wyrobów bawełnianych oraz zastaw stołowych, które mają bezpośredni kontakt z żywnością. Na liście znajdują się również wszystkie meble domowe, chemia gospodarcza, biżuteria wykonana z metali szlachetnych i kamieni. Niektórych typów pojazdów, sprzętu AGD, skomplikowanych urządzeń technicznych (np. obrabiarek) również nie da się wymienić. Sprzedający nie przyjmą z powrotem broni i amunicji cywilnej, książek i innych artykułów nieperiodycznych, zwierząt czy roślin.
Zasady zwrotu towarów dobrej jakości
Kupujący powinni wziąć pod uwagę, że prawo ochrony konsumentów nakłada na sprzedawcę obowiązek wymiany towaru dobrej jakości, z zastrzeżeniem zwrotu towaru przez konsumenta w terminie czternastu dni od daty zakupu. Wymiana jest dokonywana na podobny produkt, ponieważ zakłada się, że pierwotny zakup nie odpowiadał konsumentowi pod względem cech niezwiązanych z jego jakością (na przykład kolor, kształt, rozmiar). Ale sprzedawca często nie posiada podobnego produktu lub kupujący nie jest informowany o jego dostępności. W takim przypadku sprzedający jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy, które zostały pierwotnie zapłacone przez kupującego, i to w całości. To właśnie ta opcja zwrotu produktu wysokiej jakości jest najczęściej realizowana w praktyce.
